【卡優新聞網】
國內網路環境越來越發達，銀行的相關服務也越多樣化，目前已出現「線上即時通」服務。民眾有任何問題，不必拿起電話，耗費時間等待一層一層的轉接，只要透過網銀管道，無論輸入文字或線上交談，都能立即有專人解答。
像是台新銀行、匯豐銀行都新增此項服務，完全不需額外安裝任何軟體，其中匯豐銀行標榜「二十四小時、全年無休」，而台新銀行則僅有營業日上午九點至下午五點，才開放此一服務。
台新銀行表示，客戶無論是銀行或信用卡等業務問題，像個人帳務查詢、信用卡額度調整、卡片掛失、毀損補發、銀行資料變更等，都不需要打電話也能獲得解決，尤其是人在國外時，更能省下一筆龐大的通話費用。
事實上，「線上即時通」服務除了省下民眾打電話到客服時，層層轉接等待的時間，減少抱怨的發生，更解決傳統客服人數不足的問題。
匯豐銀行個人金融處負責人繆莉莉就指出，去年就首創「線上投資論壇」，是加強網銀服務的第一步，而今年的「線上即時通」服務，客戶只要在網頁上點選，系統立刻接通專員回覆各種問題，完全免費使用。
目前只要到匯豐銀行的網銀，包括信用卡、房貸、保險、卓越理財、運籌理財、投資等六大產品的頁面上，都能看到「線上即時通」的選項，而且同時提供中文、英文兩種語言選擇，避免產生溝通上的障礙。
雖然台新銀行推出這項服務略早於匯豐銀行，但現階段只提供營業日上午九點至下午五點才開放，而週末則是暫停服務。反觀匯豐銀行全年無休，客戶的問題可以隨時獲得解決。
