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民眾到銀行申請文件證明等業務時，都須支付10元~300元不等的服務手續費，有時因未於事前告知，深覺被不合理對待，造成抱怨連連。消保會今(25)日表示，銀行收取手續費合理性有待商榷，已促請金管會建立管理機制，更要求銀行公會必須在網站上，設立各銀行收費比較專區，以保障消費者權益。
消保會指出，銀行收取各項金融服務手續費，雖是反映服務成本及秉持「使用者付費」的精神，但仍必須以公平、合理的原則收費，並且要說清楚、講明白，讓民眾充分瞭解。
從今(100)年九月起，銀行提供收費的金融服務，都必須在契約中將收費項目及金額，以顯著字體約定並揭示公告，如果要變更或調整收取費用，至少應於生效日60日前通知。
另外，對於銀行必須提供的基本物件，包括存摺、存單、金融卡、信用卡、密碼單、為辦理塗銷抵押權設定的債務清償證明等，不得為收費項目。但因個人保存不當或個別需求而提出申請者，可於契約中額外約定收費原則。
消保會並表示，為方便消費者查詢及比較，銀行公會應該儘速建置各銀行費用收取專區，讓民眾有統一可知悉各銀行的收費內容的管道。而據瞭解，預計最快年底能夠完成。
消保會也認為，許多人買東西都會「貨比三家」，與銀行交易也應該如此，民眾若能以買方制價的議價能力，促使業者收取合理服務費用，除了能發揮市場自由及公平競爭的效益外，更重要的是，消費者能爭取自身應得的權益。
