【休閒】
旅行社網頁暗藏玄機 團費「起」實際差很大
五成標示不確定用語 低價小心外加額外費用

旅行社價格標示「起」,消費者不易了解(圖/卡優新聞網)

卡優新聞網

  通常消費者在規劃旅遊時,多半會先透過網路搜尋了解行程內容,但是旅行社網站的旅遊方案,多的讓人眼花撩亂,尤其是團費一串數字後的「起」字,究竟是多少錢呢?更讓民眾如入十里霧中,權益顯然未獲保障。

 

  消基會在今(100)7月抽樣調查20家旅行社的官方網站,檢視相關旅遊資訊,包括列表價格標示方式、團費項目及金額標示、附加費用等標示,是否有提供消費者清楚且充足的資訊等。

 

  根據調查,雖然產品列表有「起」字,實際收費與網路標示價格差很大的,包括東南、品冠、凱旋旅行社的標示價格,都低於行程介紹頁面標示。

 

  消基會認為,業者在產品列表標示團費時,就應提供消費者此趟旅遊行程所需的花費總額,而不是玩文字遊戲在價格後面加個「起」字,讓消費者點進介紹頁面時,才發現可能還有其他費用支出。

 

  此外,有近五成的旅行社網頁行程說明,標註類似「僅供參考」的不確定用語,等同於讓消費者懷著期待的心情出國玩,卻發現實際行程安排與旅行社業者宣稱的不同。

 

  事實上,根據「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」規定,旅遊行程、服務、住宿、交通、價格、餐飲等內容不得記載「僅供參考」或「以外國旅遊業提供者為準」等不確定用語之文字。

 

  消基會認為,業者應將收費資訊公開透明化,提供費用金額明細,所付費用一目了然,不僅能縮短消費者諮詢時間,也能避免消費糾紛。同時也提醒消費者,低價的團費雖然誘人,但真相可能是有許多額外附加費用還沒有算進去,選購前一定要先問清楚,掌握解約相關規定,如違約金、退訂等,避免產生消費糾紛。

【2011/08/19 卡優新聞網】http://www.cardu.com.tw
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