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面對台灣彩券連番出錯，彩券業績直直落的狀況，台彩董事長兼總經理尚瑞強表示，有決心整頓，有誠意改善，並加強與希臘系統廠商Intralot的溝通，要給社會一個交代。
尚瑞強坦承，台彩接下公益彩券後，狀況連連，主要的原因，就是出在與Intralot的溝通上。由於信任Intralot長期以來穩定的系統維護，所以忽略了『變更管理』上的程序。
由於最近幾次的當機，都發生在程式更新與更版的管理上。因此台彩要求希臘Intralot高層來台，目前技術副總裁已進駐台北，而全球業務CEO也將於本週三、四來台，與台彩溝通與處理後續相關的解決方案。尚瑞強強烈的表示，如果再發生當機事件，就會寄出律師信函，不惜對Intralot採取法律求償。
所謂『變更管理』出問題，尚瑞強解釋，過去過度信任Intralot的系統，所以任何程式的變更，都未進入中信金原本的管理程序。所以在未確實進行完整的測試後，就已上線作業。可以說是台彩與Intralot之間的溝通上，出現一道防火牆。
台彩對此將把『變更管理』納入中信金的管理中，未來Intralot的任何更版動作，台彩都將再行測試，通過後又會交由中信金進行確認，才會報請財政部後執行。預料新產品的上線期，會由過去的2-3週，延長到2-3個月。
至於外傳中信金為了省錢，買了便宜貨才會出問題。尚瑞強解釋，Intralot系統確實比其他系統便宜，但實際上卻相差不到10%的價差，但絕非媒體報導的鉅幅差異。
然而，前總經理張汝恬黯然下台的接任人選，尚瑞強開出三個條件，首要能對消費產品的開發、行銷有專精者；其二是具有面對問題、解決問題的協調、溝通能力；而第三才是對於樂透市場也所了解。目前尚瑞強已積極進行人才的面談工作，也不排除由中信金內部拔擢。
尚瑞強堅定的表示，公益一直是中信金追求的目標。為此將會於本週開始陸續與經銷商、工協，面對面了解實際需求、解決問題，以期創造更多的公益盈餘。
