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線上遊戲市場年產值超過上百億，虛擬遊戲吸引玩家砸大錢、花時間培養遊戲角色，而花錢買來的虛擬寶物，卻有可能在一夕之間成為廢物。就有遊戲公司修改程式後，造成付費玩家權益受損，上百位玩家聯署申訴，消保單位竟無法協助消費者求償。
職業玩家陳先生從97年底開始玩「萬王之王三」，一共有四個遊戲角色，該遊戲雖然是免費遊戲，但虛擬寶物還是得花錢購買。3年多花了約新台幣25萬元來購買「天下無雙包」等產品，但卻因為遊戲公司改版，讓虛寶的技能折損75％。
來自宜蘭的許姓玩家前前後後花了約新台幣40萬元，寶物的功能被業者說改就改，卻申訴無門，從地方消保單位到電腦公會，許小姐形容政府把民眾當皮球踢，真得相當無助。
根據統計，線上遊戲爭議案件逐年增加，100年為我國消費者申訴事件排名第2名，光台北市在去(100)年一整年，就有多達532件消費爭議，僅次於電信消費申訴案件。
台北市議員王鴻薇表示，現在的線上遊戲多數朝向「免費」遊戲發展，並在遊戲內設置「虛擬商城」，想要購買這些虛擬商城的商品，須使用新台幣購買，業者卻明定該商品不得要求退換或更換。
王鴻薇檢視雷爵網絡科技「萬王之王三」的線上遊戲定型化契約，發現多處疑似違反「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」，嚴重導致玩家權利受損。
依據「台北市消費者保護自治條例」第8條規定，企業經營者使用定型化契約，應符合誠實信用與平等互惠原則，並依中央目的事業主管機關公告定型化契約應記載或不得記載之事項辦理。如違反上述規定，得處新台幣2萬元以上10萬元以下罰鍰，但台北市目前尚無任何開罰件數。
台北市消保官喬建中表示，後續會協助玩家與業者協商，要求業者根據民眾陳述內容提出說明，若有損害消費者財產權益，將依據消保法對業者進行調查。
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