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國家通訊傳播委員會(NCC)認為寬頻上網屬基本人權，而台北市政府在去(100)年7月推出「台北公眾區免費無線上網」服務，即吸引超過120萬人次登入成為會員，不過卻因為上網品質不佳，民眾抱怨連連。
根據台北市資訊處與網路得標廠商合約，上網品質不佳得以連續開罰，去(100)年度得標廠商全球一動遭罰1百多萬元，今(101)年3月起由新得標廠商安源接手後，上網品質依舊沒有獲得改善，在速度不佳的狀況下，則是以每日罰8萬元的標準，罰款已超過2百萬。
台北市資訊處表示，台北公眾區免費無線上網Taipei Free，自今年3月1日系統轉換後，目前正進行網路優化作業。在作業期間，部分熱點不定期出現訊號不穩定、或是屢次連結「TPE-Free」無線網路名稱(SSID)均無法順利連線，已督請承商全力進行相關網路系統進行改善，至3月19日已初步改善完成室內公共場所的連線品質。
3月28日上午1時至上午6時，將進行系統維護升級作業，Taipei Free服務網站、帳號申請及免費無線上網等服務均暫停運作；此外，目前持續對各室外公共場所以及聯營公車部分，分區域分路線進行改善，預計於3月下旬達成整體網路系統的初步優化。
資訊處指出，網路優化作業期間，每人次下載流量22.14Mbps約為系統轉換前下載流量4.14Mbps的5倍，每人次平均使用時數35.76分鐘，也超過系統轉換前平均使用時數17.75分鐘的2倍，推論使用者如能順利連結，多能使用到穩定流暢的無線上網服務。
在公車無線網路部分，共有19條重要路線、500輛公車提供免費無線上網，基於網路訊號覆蓋範圍因素，部分服務路線在較靠近起點站、終點站及山區路段，可能出現無網路訊號狀況。
台北市資訊處進一步說明，聯營公車已經從今年起正式列入Taipei Free的契約服務範圍，公車數也將倍增至1,000輛，建議民眾在遇到公車免費無線上網相關問題時，能直接向Taipei Free客服中心專線反映，並具體告知公車車號、無法上網的行駛路段或公車站名等資訊，以利加速改善效率。
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