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金管會16日公布上半年保險申訴案統計，結果發現，從「申訴件數」及「申訴率」兩項指標來看，除了人身保險理賠部份的申訴率微幅下降外，其餘項目都比去年度同期增加，其中又以人身保險「非理賠」部分的申訴案件增幅最大，幾乎達60%。
此次統計分為人身保險與財產保險兩部分，人身保險理賠件數392件、非理賠件數632件，分別較去年同期增加15件及236件；而財產保險理賠件數250件、非理賠件數僅4件，與去年同期相比則分別增加14件及4件。
進一步分析造成保險總申訴案較去年同期增加的原因，主要除了因為上半年度有效的保險契約增加外，還有其他三項因素所致，包括「招攬糾紛、契約轉換與年期契約變更爭議」；「未詳實告知投資型保險商品相關費用」；「業務員以優惠存款名義不當招攬」。
金管會保險局官員施瓊華重申，金管會已發函保險公司，不得以「存款」或「基金」名義銷售保險，如果經查證有不當招攬行為，將對保險公司與業務員依規定懲處。
同時施瓊華也表示，金管會已將保戶申訴處理效率，列入保險公司差異化管理的參考，用來作為未來開發新保單時免審查，以及是否可以開辦傳統型外幣保單的審核標準之一，只要申訴率偏高的前20％家保險公司，將不可以開辦外幣保單，形同縮減業務。
不過金管會還是呼籲消費者也要注意自身權益，在收到保單後，應該詳細閱讀條約內容，若發現保單規劃內容與自身需求並不相符，可以在收到保單隔日起的十日內，以書面連同保單親自或掛號郵寄向保險公司撤銷契約，並全額退費。
針對近年來最熱門的投資型保單，金管會也提醒民眾，不應聽信利息優於銀行存款，或買基金送保險等招攬花招，要充份瞭解關於各項費用、投資標的、風險等說明。
另外，要保書、契約變更申請書及保單借款合約書等文件，也應該要親自填寫並簽名，因為曾發生不少案例，不肖業務員利用偽造簽名從事保單借款，或契約內容與委託事項不符的情事，為了避免爭議與麻煩，消費者還是要處處小心。
