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國內網路購物蓬勃發展，大部分的網路使用者，多少都有使用網路購物的經驗。網路購物由於沒有時間、地域的限制，使用上相當方便，但也造成不少糾紛，因此消基會和網消會同時呼籲，相關平台業者應盡快建立交易安全機制，以提供更安全的交易環境。
根據資策會的預估，今(96)年台灣線上購物市場規模，將達新台幣一千八百多億元，而明年將大幅成長三成六，可達到兩千五百多億元。
今年在網路上消費的項目，則以旅遊產品排名第一，佔了五成八之多，其餘資訊電子、服飾精品、美容保養、票務、書籍等等，預估明年仍是以旅遊產品為主，而美容保養類將會是明年成長率最高的商品，成長率可以達到百分之十六。
雖然網路購物成長迅速，但網路交易的糾紛也隨之大幅增加，根據網路消費協會統計，今年的網路交易糾紛近兩千件，其中以商品瑕疵為最多，其次是退貨遭拒與規格不符。
對此，網消會秘書長李同榮則是提醒消費者，在選擇網路商家的同時，可將網消會的認證，作為評估是否為優良商家的依據之一。
刑事警察局也提供消費者辨識賣家是否是詐騙的依據，例如，檢視賣家過去拍賣評價，若原本是賣衣服，卻突然開始賣Wii，那可能就有問題；在過去的交易紀錄「只有買、沒有賣」，就有可能是透過小額交易，來換取好評價，以騙取買家信任；賣家拒絕「當面交易」，以及結標後賣家不斷催促買家匯款，也相當有問題。
另外，消基會也提出「六不一提防」守則，供消費者參考。包括不點選不明人士傳送的網址；不以相同帳號密碼登入賣家系統；不買賣或租借拍賣會員帳號；不公開姓名電話等個人資料；不選用懶人密碼並定期更改密碼；不在公共場合使用拍賣服務，以及提防偽裝頁面與信件等等。
消基會董事長程仁宏指出，網路購物平台必須及早規劃交易安全機制，商店業者則須遵守法律規定，提供七天的鑑賞期，讓網路交易合理化。
目前常見的申訴管道有兩種，一種是直接在該網站申訴，另一種則是透過消基會、消保會申訴。而網消會成立的目的在於，在兩種申訴管道之間，提供線上協調，讓申訴案件能盡快並得到合理的解釋。
而在網路交易求量的同時，商家也必須配套相關的交易安全機制，才能讓網路交易更進步，消費者如遇糾紛，除了可以到消基會、消保會申訴外，現在也多了網消會這個管道，提供軟性的協調以解決糾紛問題。
