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你知道哪家銀行的服務最深得人心嗎？你最信賴的保險公司又是哪家？由全台灣民眾票選產生的「第四屆服務第壹大獎」今(29)日公佈，除了7-ELEVEN獲得最佳服務企業金獎外，中國信託、國泰人壽也連續四年分別在銀行與保險類，獲得最多民眾青睞。
台灣服務業蓬勃發展，不論在食、衣、住、行、育、樂等各方面，每天都和民眾的生活息息相關，尤其服務業產值已經佔我國整體GDP的75%，證明台灣社會已從農業、工業，轉型為服務業國家。
此次參與票選的「服務第壹大獎」，包括有銀行、保險、房仲、電信、汽車銷售、觀光旅館、量販超市、藥妝便利商店、3C通訊賣場等二十種服務類別。
其中104人力銀行行銷總監邱文仁表示，因為銀行業對服裝儀容、金融專業都有一定的要求，再加上與民眾關係密切，所以有高達39%消費者認為，二十種服務類別中，銀行業平均水平最高。
主辦單位之一的《壹週刊》社長裴偉認為，想要獲得最佳服務企業，必須要有一群最佳服務員工，因為直接面對顧客時，若能即時掌握並滿足消費者需求，才會是致勝關鍵。
中國信託個人金融財富管理處副總隋榮欣就表示，為了維持服務品質，中信銀每半年會請顧問公司扮「奧客」臨櫃刁難打分數，突襲性測試第一線服務人員的服務狀況。
國泰人壽副總經理李永振也指出，為了更貼近客戶，國壽主動成立「Call Out關懷小組」，透過電話方式聯繫，瞭解並滿足客戶最迫切的需求。
除了中國信託和國泰人壽之外，信義房屋、長榮航空、新光三越、晶華酒店、7-ELEVEN、家樂福、長庚體系，也都分別在不同類別，蟬聯四屆冠軍。
另外，有鑑於服務業的型態越來越多元，104人力銀行也調查出未來民眾最渴望出現的新興服務，結果發現全自動便利商店、老人保姆、全自動加油站分別排名前三位。
尤其受到單身族群逐漸增多影響，高達40%的女性期待將來有「老人保姆」的照顧；而男性則有20%比例，希望未來能有「一日情人」的服務業。
