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現代人生活水準高，對於服務品質也日趨重視。調查發現，有四成民眾認為「素質佳的員工」是服務業最重要的資產，就連國營企業也力求表現，今年首次由台灣中油拿下最佳服務員工獎，銀行業則蟬聯最佳服務產業第一名寶座。
景氣冷颼颼，各行各業絞盡腦汁想辦法提升營業額。不過服務業要業績長紅，服務品質佳的員工是最重要的關鍵。根據《壹周刊》與104人力銀行所作的調查，四成台灣民眾都認為「素質佳的員工」是服務業最重要的資產。
民眾的這番心聲，企業自然是不敢馬虎，尤其服務人員站在第一線，專業度與態度親切與否，往往會左右民眾消費意願和對品牌的觀感，許多知名企業更是重視員工的素質，盼能為公司立下良好口碑，包括7-11、長庚醫院、新光三越等企業，更是五年來連續拿下產業類別的冠軍寶座。
即使今年次貸風暴與華爾街金融危機接連席捲而來，今年國內銀行業在最佳服務業評比上依舊拔得頭籌。104人力銀行公關經理方光瑋表示，銀行業不論專業度、服裝儀容或場所的舒適度水平都較為一致，每年總在民眾票選中拿到冠軍。
尤其中國信託不受影響中信金控前副董事長辜仲諒返台接受偵訊一事影響，今年獲選銀行業別的第一名，而第二、三名分別由玉山銀行及台北富邦銀行拿下。
值得注意的是，去年在最佳服務業評比排名第五的「藥妝或便利店業」，今年大躍進到第二名，受到21.4%民眾肯定。方光瑋指出，這和便利商店的方便性和現在開架式藥妝普及有很大關連性。而7-11更是連續五年奪下超商類最佳服務的冠軍寶座。
雖然一般民眾普遍有民營服務業的品質較好的迷思，不過這次調查就讓眾人跌破眼鏡。國營事業服務品質近年來力爭上游，尤其國營事業轉型的「台灣中油」與「中華電信」，這次各自在不同產業別的服務評比中奪得第一。
尤其今年最佳服務員工更是由台灣中油的吳冠杰奪下第一名寶座，吳冠杰上台領獎時更幽默表示：「你們終於發現我們了」！著實為國營企業員工爭一口氣。第二名由長庚醫院蕭媛妮獲獎，中華電信陽毓容與燦坤3C曾琦菁同為第三名。
20項服務產業最佳服務前三名，如下表：
