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年假將近，許多人已計畫好要出門大玩特玩。但出遊最掃興的事，莫過於碰到旅遊糾紛，不僅沒玩到，反而花錢又受氣。跟團出遊若導遊態度不佳，或遭到變更行程、住宿或交通工具等情形，記得保留相關證據，回台後可向旅行社求償。
消基會統計去年接獲的旅遊申訴案件，發現最常出現的旅遊糾紛為導遊、領隊服務品質不佳或態度惡劣，有的導遊不僅服務態度差，甚至還和團員吵架，最後玩興全都沒了。
消基會副董事長蘇錦霞表示，民眾若遇到這類惡劣的導遊，可以先向台灣領隊反應，如果還是沒有改善，建議可以保留相關事證，等回台灣後再向旅行社反應，通常可依情節輕重，爭取到部分團費的退費或其他補償方式。
到國外被臨時變更住宿地點或交通工具，也是跟團出遊常見的糾紛。蘇錦霞提到，旅行社業者若臨時變更景點或飯店等，必須經過2/3以上團員同意，否則旅客可向業者求償差額「2倍」的賠償金。
還有民眾抱怨，去的行程與原來合約記載的完全不一樣，很多景點根本沒玩到。若不幸遇到這種情況，消基會建議可以保留當時旅行社的廣告傳單、簽約書，並拍照保留證據與留下其他團員聯絡方式，以便回台向旅行社求償。
若自己臨時有事，必須取消行程，越早通知旅行社業者越好。蘇錦霞表示，旅行社有一套退費的級距，越早通知可拿回的比例越高，若在出發前31天通知，就可拿回九成團費，若出發前1天才通知，除了得扣掉業者已經墊支的行政規費，還會再扣50~70%費用。
雖然退費有一套百分比規定，但還是有些旅行社會大玩文字遊戲，例如小費或機場稅等，通常都不包括在團費內，因此退還的錢常會比預期的少，建議民眾在簽約時最好事先確認團費金額。
搶搭消費券熱潮，許多旅行社紛紛推出促銷方案，讓民眾看了趨之若鶩。不過蘇錦霞提醒，有些商品價格原本就在3600元以下，若不注意可能會「買貴了」！也有業者會把其他支付金額加到稅金或自費行程中，民眾最好多加比較，以免便宜沒撿到，反而成了冤大頭。
