【卡優新聞網】
有些銀行的信用卡提供給客戶的權益，其中有一項就是失卡零風險，也就是不用承擔萬一卡片遺失之後被盜刷的風險，這樣的權益看起來對消費者是一個很大的保障，但是如果有一天真的發生在自己身上時，該怎麼處理呢？被盜刷的款項到底該不該繳呢？
相信某些人一定會有類似的經驗，接到信用卡帳單時，赫然發現某一筆消費並不是自己花的，這時的第一個動作一定是拿起電話撥給銀行，跟銀行申訴這筆款項並非是本人所消費，銀行的客服人員接到這類電話時，通常會先確認卡片是否還在本人的身上，若是卡片並沒有遺失，則會將這筆款項列入爭議款，後續會有一大堆的查核動作，也會把簽單調出來比對簽名的筆跡。這時持卡人最大的爭議，是那這筆款項到底該不該繳？本人強烈的建議：若是金額不太大，最好是先繳掉，因為不管怎麼樣那筆帳已經先掛在持卡人頭上了，雖然有些銀行規定爭議款項可以先不繳錢，但是卻發生過有卡友聽了銀行的話先不繳款，結果最後被銀行的系統認定為未繳款影響到自己在聯徵上的紀錄，非常的冤枉。另一種的情況是卡片遺失了，也在第一時間內跟銀行掛失卡片，這段時間內被盜刷的金額是可以先不用付款的！因為只要在第一時間內掛失，銀行後續的處理會明快的多，被盜刷的款項也不會掛到卡友的帳單上，既然不會出現在帳單上，那當然就可以先不用繳款了。
常常使用信用卡的人多多少少都會跟銀行之間有點小糾紛，有些人會用拒絕繳款的方式來表示抗議，建議各位讀者千萬不要做如此莽撞的事，最後損失的一定是自己而不是銀行。有個最簡單的處理原則，已經出帳且列在帳單上的款項一定要按時去繳納，就算其中有幾筆消費是有問題的款項，因為卡片只要沒有掛失，銀行初步都會認定是卡友自己的消費，所有的申訴都必須等銀行資料蒐集完成之後，才會來跟卡友討論，若最後確定不是卡友本身的消費，銀行是會把錢退回的，只不過這些爭議款項的處理，通常是需要時間的。所以我才會建議讀者碰到這類事情的時候，還是先乖乖去把錢繳了，否則很容易影響到自己的信用狀況，那時就真的跳到黃河也洗不清了。
銀行通常都有一種心態，千錯萬錯不是自己的錯，所以對於任何爭議款項的處理，都會用最「審慎」的態度來處理。卡友哪一天真的遇到了這些狀況，必須備齊對自己有利的證據，才能跟銀行申訴。如我上述，只要卡片沒有掛失前，責任歸屬大部分都會在持卡人這一端，所以用卡之餘，也要好好保護自己的卡片，不要離開自己的視線之外，才是保障自己的不二法門。
