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金管會今(14)日公佈去(97)年度保險申訴案件的統計，結果財產、人身保險申訴件數共較前年增加749件，增加幅度為25%，其中還是以人身保險非理賠爭議增加較多，類型主要為「招攬糾紛」。
國人透過購買保險作為風險移轉工具的情形相當普遍，但申訴案件卻也經常耳聞，尤其現在保險商品種類層出不窮，功能也越來越多元化，許多民眾在投保後，才發現與自己預想不同。
金管會保險局副主委吳崇權表示，就險種佔率而言，仍以人壽保險發生申訴案件的比率最高，投資型保險則是居次，推測可能與去年適逢金融海嘯，消費者發覺所購買商品未符預期衍生爭議。
至於就爭議類型來看，前兩名依序為「招攬糾紛」與「契約轉換與變更」。吳崇權解釋，常見的招攬糾紛，主要都是因為業務員說明不清楚，例如誤導保證獲利、誇大投資報酬率、費用配置模糊等狀況。
不過針對這些情事，只要是民眾檢舉或稽核查證屬實，金管會都會採取適當措施，保障消費者權益，包括如果業務員不當招攬，為保險公司管理不當所致，除依法懲處外，必要時也會給予限制業務員登錄、停售商品、限制業務等處分。
目前金管會已將保戶申訴指標，列入核准保險業開辦新業務審核項目之一，如傳統型外幣保單、保險金信託、產險業經營健康保險等，希望藉此讓業者重視消費者權益。
吳崇權同時強調，針對申訴率及件數異常增加的保險公司，金管會將要陸續約談相關負責人說明，並要求提出改善對策方案，以督促避免發生太多爭議。
