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近日來消基會接獲多位威寶電信用戶的申訴，表示威寶電信信號收訊不良，而且客服處理態度不佳，要求退租時還必須賠償大筆違約金，影響消費者的權利。
消基會15日指出，自今年初到8月底，累計對威寶電信的消費者申訴案件就高達20件，其中以「收訊不良」(15件)最為嚴重。要求退租時，甚至以租期未滿要支付高達6,000~9,000元的違約金，或是必須補償優惠手機的差額，企圖阻止民眾退租。
威寶電信自去年12月開台，成為國內新的行動電話電信業者，主要以3G電信服務為主，剛推出時即以不分網內網外的超優惠價，迅速打響行動電話市場。累計使用人數多達30萬人。但卻因基地台架設量數量不足與訊號不良的問題，遭到民眾砲轟。
威寶電信的申訴內容多半為，在住家或公司處訊號不佳；與威寶客服連絡之後，也未見改善的情況。消基會近一步說明，根據民法第226、227條規定，倘若消費者申辦手機之後，卻無法有良好的通話品質。電信業者的給付，是屬於法律上的一種不完全給付，消費者應可據上述法律規定，向業者要求終止契約或請求依法賠償。
對此，威寶回應表示，威寶電信已在全國架設高達3,000個3G基地台以及1,000多個強波器，是目前國內3G業者涵蓋最完整的業者。但因近期基地台住戶的抗爭，造成許多基地站因此被迫撤離，所以造成少部分地方(例如大樓室內)訊號因此受影響。至於用戶如果最後決定不續用威寶服務，而用戶當初是以優惠價格簽約使用威寶服務者，威寶將會視各消費者不同的狀況協助處理。
不分網內網外的訴求，顯然因為收訊不良而大打折扣。若如威寶所宣稱，是因基地站撤離的緣故，那麼各家行動電話業者，也應會遇到相同狀況。因此，民眾的居住品質與通路品質，又將是場抗爭與拉鋸的戰爭了。
