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消基會針對國人出國常使用的國際電話卡進行調查，發現消費者只要開卡使用後，不論餘額剩多少全，業者全都不退費。另外購買前業者也沒有提供退費說明或履約保證，明顯有損消費者購物權益。
有消費者向消基會申訴，準備到國外出差前，到攸風電信購買面額3,000元的攸風全球卡一張，回國後電話卡還有2,000元餘額準備退卡，但業者卻告知國際電話卡使用過就無法退卡，消基會於是分別針對八家國內IC公話卡和國際電話卡退費進行調查。
消基會今(23)日指出，有2家業者購買前無退費說明與標示，分別是中華電信、哈啦霸省錢國際電話卡中心。有4家業者，都沒有提供履約保證，萬一業者在營業期間中倒閉了，消費者連一塊錢都無法拿回，對消費者而言是額外的風險。
未提供履約保證的業者分別是，攸風電信、歐卡達國際電話卡促銷中心、密碼城國際電話卡、密碼城國際電話卡。
另外，則有4家業者只要購買後就不接受退費，包括瑪凱電信、密碼城國際電話卡、攸風電信、歐卡達國際電話卡促銷中心。
若國際電話使用過後，無論餘額多寡，100%的業者都不接受退費，而有業者表示國際電話卡剩餘金額，可在台灣撥打或傳送簡訊服務，但也有業者並不提供撥打國內電話的功能。
消基會建議消費者在購買電話卡之前，需要事先詢問業者，是否也可在台灣使用，以增加多功能性。
從6月1日起中華電信IC公話卡退卡，要收手續費18元，消基會也表示，中華電信在製作IC公話卡時，成本就已加在營收之中，退卡時竟還要消費者自行吸收18元的手續費，目前中華電信每年賺取的營收，並沒有回饋給消費者，那麼就不應再向消費者收取IC公話卡退卡手續費。
消基會也指出，目前廣泛使用的悠遊卡同為儲值卡，一張500元、押金100元，使用超過5次，退卡時仍可以全額退費，並不收取任何的手續費。相對來說，國際電話卡也是以儲值的方式購買，對此，消基會要求主管機關，應將國際電話卡未使用餘額可接受退款，列入基本服務設施項目。
