【專題】
銀行評鑑計劃　考驗銀行是否落實以客為尊
消費者可透過銀行評鑑選擇往來之銀行

消費者也可透過銀行評鑑，選擇銀行

【卡優新聞網】

　　近來備受矚目的雙卡問題，目前除了差別化利率已經開跑之外，金管會亦基於保護消費者權益的立場，也決定將以公開招標的方式，聘請公正的第三者，評鑑所有銀行消費者保護的情況，並將之公告給社會大眾。

　　聯合徵信中心擬定客戶分級標準，以提供銀行客戶來針對不同債信狀況來給予差別利率，而金管會則是委由金融研訓院來進行銀行評鑑計劃，提供消費者選擇往來之銀行多一種考量的依據。而目前評鑑項目有那些，以及每一項目的權重，則都尚在商討中，不過例如放款時是否盡到保管人之責任、現金卡與信用卡廣告是否誤導社會價值、申訴的比例高不高、申訴之後是否立即處理、銀行不當催收方式所帶來的感受等，都可以是評鑑的項目之一。而銀行重不重視消費者權益，將會在這份報告中反映出來，屆時消費者可藉由此評鑑報告來選擇往來之銀行。

　　金管會表示，這是該會第一次嘗試針對銀行做消費者保護的評鑑，評鑑項目以及權數都可以開放討論，最後評鑑出來的結果，希望能符合一般社會的認知。如果評鑑出來之後，社會普遍反映正面，未來有可能每年都來評鑑。