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有消費者想為已去世的家人辦理手機退租，但卻受到電信業者的重重刁難，甚至要求民眾繳交拋棄繼承聲明書，否則就要繳交違約金。消基會副董事長蘇錦霞指出，電信繼承是屬契約關係，本可隨時終止。業者要消費者拋棄繼承，此舉會導致該民眾往後對其他財產無法主張權利，電信業者此舉相當不合理。
消基會近一步調查各大電信業者，針對門號使用者往生時的退租規定，結果發現100%的電信業者，都要檢附死亡證明書或除戶證明，當中台灣大哥大、亞太電信、大眾電信還要求家屬繳交拋棄繼承聲明書，否則就要繳交數千元的違約金。但就算繳交拋棄繼承聲明書後，中華電信和威寶電信，還是會向家屬收取違約金。
消基會副董事長蘇錦霞表示，門號使用者往生，屬不可預期之事，要求家屬繳交拋棄繼承聲明書，等於變相強迫繼承人放棄繼承，真的是相當不合理，對消費者形同在傷口上灑鹽。
根據《行動電話業務服務契約範本》第12條規定，「以自然人名義租用本業務，原租用人死亡，由其法定繼承人繼續租用者，準用更名之規定。」該條款並沒有強制繼承人「必須」繼續租用，電信業者不應擴大解釋，變相要求家屬繼續使用電信服務。
蘇錦霞進一步指出，行動電話業務服務契約性質上屬於繼續性契約，重視契約當事人個別性質，例如門號使用、通話服務及項目的需求，均可能因人而異。因此當契約當事人一方發生死亡時，契約自應當然終止，並不屬於違約，電信業者不得要求家屬繼續使用，或者繳交停用的違約金，也不該濫用拋棄繼承，來為難消費者。
