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許多民眾使用行動網卡時，常被線路不穩、連不上線等問題，弄得一肚子火，一想到每月還得花數百元「綁」在爛網路上，更是滿腔怨氣！消基會今(11)表示，行動上網不能用，消費者卻仍須支付月租費，想終止合約也得負擔違約金，實在不合理，NCC應訂定標準程序，讓民眾無償解約。
據消基會統計，自去(98)年1月1日至今(99)年2月底，接獲了50件關於行動上網的申訴案，等於平均不到9天就有一件申訴案產生；申訴內容包括連線速率低落或是完全連不上線，要求賠償或解約的有18件(36%)、資訊未詳盡告知，造成額外連線費用18件(36%)、帳單費用有疑慮者為9件(18%)、其他5件(10%)。
為此，消基會調查5家電信業者的行動上網服務，發現台灣大哥大、威寶電信、遠傳電信等3家業者，若消費者因無法連線，而想要解約，都需要繳付違約金；而中華電信及亞太電信2家表示要視情況而定。
消基會副董事長蘇錦霞指出，以中華電信提供的最低費率方案200上網型來試算，假設有5%(90萬)的用戶申請了行動上網，而發現無法使用時，卻還是必須綁約24個月每月繳交月租費200元，則業者相當於可以因此獲益超過43億，相當不合理。
消基會則認為，業者提供收費服務，理應確保該服務是可以使用，若業者收取了費用，卻無法提供等價的服務，形同業者無法履行合約內容，依法消費者可請求損害賠償或減少月租費；消費者因此要求解約，實不應該收取違約金。
此外，蘇錦霞表示，依「行動電話業務服務契約範本」中的阻斷扣減標準，若連續阻斷時間超過120小時，應提供當月月租費全免。不過5家業者均表示連線阻斷的賠償方案或費用扣減須另行討論，賠償並非按照契約的月租費扣減標準；也就是說，契約賠償條款形同虛設。
消基會強調，現行範本對於通信阻斷的賠償明顯已不敷使用，主管機關應具體檢討定型化契約的內容，在許多新的電信產品出現之後，是否仍有足夠的規範來保障消費者，明確列出消費者權益可能受到損害的賠償條款，不要讓民眾獨自面對電信業者。
同時，消基會呼籲，行動上網多人同時使用時，將會影響連線頻寬，主管機關應監管業者機器設備、基地台是否足夠，不應任由業者無止盡擴張用戶，而影響服務品質。
