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近來，有民眾向行政院消保會投訴，摩斯漢堡所發行的「摩斯卡」(MOS CARD)，每次加值只能加1千元的倍數，儲值金額又不能退回，實在不合理。對此，消保會與業者協調後，摩斯同意即日起可接受加值金退款，不過考量人工成本因素，仍加收100元手續費，且加值贈送的紅利點數，也須一併返還。
摩斯卡是國內速食業界第一張非接觸式的儲值卡，自2007年推出以來頗受好評，發卡量已突破23萬張，持卡消費的比例也相當高。然而，消保會日前接獲學生投訴，指稱每次加值金額過高，卻又無法辦理退款，顯失公平，因此邀集經濟部、行政院衛生署、台北市商業處、安心食品公司開會討論並做出決議。
消保官張嘉麟表示，摩斯卡是以每張售價100元作為商品販賣，而流通進入市場，依《商品標示法》應於卡片本身、內外包裝或說明書標示，而今(99)年4月13日前發行的舊卡不符合此規定，該公司已暫停發卡。10月底前，消費者可憑發票向業者要求退卡，但每張卡將不退還100元的購卡金額，改送2張漢堡兌換券。
針對加值金退還的部份，摩斯漢堡也已接受消保會的建議，5月起發行的新版摩斯卡使用說明書中，已同意持卡人得請求退還加值金。消費者可至全台各摩斯漢堡門市填寫申請單，並由門市代為將卡片轉至客服中心進行加值金退還處理。
此外，張嘉麟指出，摩斯仍會收100元的手續費，包括系統處理成本、人工作業費用、往來郵寄處理費用等。由於儲植卡內的紅利屬於無償取得性質，消費者申請退款時，須一併扣除，如退1千元扣2點、2千元扣4點；若點數不足，則是每1點等於50元，將從退還的加值金中扣掉。
