雙卡風波所衍生的社會問題，已經相當嚴重，不僅因卡債自殺的案件不斷增加，甚至造成治安及金融的傷害。金管會於去年6月即已開始規劃債務協商機制，並自今年的1月起全面採行代理行之一站服務（one stop service）機制，以協助有還款誠意的民眾，直接向最大債權銀行申請。

　　目前各銀行均已提供專線服務電話，8大發卡銀行更自今年1月1日起，提供20條專線，共計160條專線電話，以協助民眾申辦債務協商。目前協商案件至2月18日止，符合協商機制受理條件11,946件，處理完成案件計7,323件，尚在處理中案件計4,623件，協商成功計5,841件，協商成功率高達80 %，希望民眾能多加利用協商機制，順利處理卡債問題。

　　金管會為能有效解決民眾卡債的問題，除金管會銀行局設有申訴專線（02-2536-0721）外，金管會龔主任委員特別在主任委員室開闢專區，提供專線電話0800-869-899（20線）（受理時間為週一到週日上午8時至晚上8時），受理民眾債務協商機制之申訴及諮詢。

　　根據統計目前持卡人30歲至49歲佔總持卡人60%以上，其中部分是因創業需求、投資失敗或失業等因素背負債務，金管會於22日更進一步邀請經建會、經濟部、內政部、勞委會及銀行公會等相關單位研商，達成下列相關配套方案共識：

（一）勞委會全年提供11萬個工作機會，如有就業需求者，可透過職訓局24小時免付費專線0800-777-888洽詢。

（二）民眾如有創業需求，經濟部中小企業處提供創業諮詢、創業貸款及微型企業創業貸款輔導等服務措施：

1.民眾年齡在20歲至45歲，可申請青年創業貸款，最高可申貸新台幣400萬元，利率為3.495％，採機動計息，諮詢專線 (02)2322-3006。

2.民眾年齡如在45歲至65歲間，目前無其他任職情事，可申請微型企業創業貸款，最高可申貸新台幣100萬元， 固定利率3%，服務專線為0800-863-580或0800-056-476。

（三）對有心理諮商及急難救助的民眾，可撥打張老師基金會0800-00-6180專線，提供心理輔導，或轉介至直轄市、縣（市）政府社會局依規定優先審核辦理短期救急服務。