位於澳洲東北部,素有「陽光之州」之稱的昆士蘭州(Queensland),以及其首都布里斯本(Brisbane),因水患持續擴大,大部分地區交通中斷,水電供應受嚴重影響。外交部已發布「昆」、「布」地區為「橙色」燈號的旅遊警示。近期若有安排前往該地的旅客,因有人身安全之疑慮,可向旅行社提出取消行程,且旅行社收取的違約金,不得超過旅費5%的上限。
當旅遊地區,有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞時,外交部就會針對該地區發布「橙色燈號警示」,旅客可因安全考量,向旅行社提出解約。不過最高的賠償金額上限為旅費的5%規定,目前僅適用向旅行社購買的「團體行」部份。
因交通部目前尚未公布施行新修正的「個別旅遊定型化契約草案」,所以如果是「個別旅遊」,也就是購買旅行業者安排或是販售的交通工具、住宿、機票等,且無導遊陪同的旅遊行程,而旅客因橙色警示想要消取行程,得依提出日來計算違約金。例如,在旅遊活動開始前31天解除契約者,需賠償旅行社旅遊費用的10%;第21-30日為旅費的20%;第2-20日為30%;前1天取消者為50%;活動當天或開始後則需全額賠償。
不過,各大知名旅行社皆表示,當消費者需解約行程時,旅行社通常僅收取相關代辦費用,像是代辦證件的手續費及規費等,並不會再收取其他賠償金額。不過個人經營的「靠行」旅行業者,發生這類賠償的糾紛可能會較高。
對目前澳洲水患情況,行政院消保會表示,經洽全聯會瞭解,國內赴澳洲昆士蘭及布里斯本的旅遊團不多,且多數集中在尚未淹水的黃金海岸附近,航空公司航班及旅行團活動目前不受影響。
而居住在布里斯本南區的台灣學生Christine Chen表示,大部份華人都住在地勢較高的布里斯本南區,所以影響層面較小。不過,在布里斯本北區、西區市中心(CBD)的情況就比較嚴重,除了市中心外,包括對岸有高雄市立碑的南岸公園(South Bank)及旁邊的Westend,也全部淹水。