國內信用卡市場已進入後卡債時代,發卡銀行重新定位持卡人結構,以分眾行銷為今年(2007)最重要的行銷策略,商旅人士、結婚夫妻、退休者都具有不同的消費習性,更是發卡銀行爭取的目標客群。
從去年下半年開始,銀行面對卡債的衝擊,擬訂出分眾行銷的策略,不再以發卡數量為重心,而是提高分眾客群的消費金額,以獲取微利的手續費收入。花旗銀行即鎖定「血拼族」、「戀家族」、「暢遊族」與「愛車族」四大族群,推出花旗紅利白金卡,提供消費者3倍紅利積點回饋的優惠。而萬泰銀行更是直接針對血拼大戶,發行MoneyBack白金卡,持卡人只要在指定百貨公司消費時,就有10%最實質的現金回饋。
中國信託信用卡事業處處長張智銓就分析,分眾策略各家銀行運用並不相同,中國信託則是將持卡人分為未婚者、已婚無子者、已婚有子者,以及退休者等四類客群,其中已婚有子者單筆刷卡金額最高,而退休族群的呆帳率最低。
根據中國信託的統計,目前中信銀的發卡量超過600萬張,而實際持卡人約有360萬人,其中未婚就有150萬人,占了四成以上。由於未婚卡友最常逛街買衣服、上餐廳吃飯、娛樂消費,也最常使用循環信用,所以整體累積刷卡金額最高,循環利息的貢獻度也最高。而已婚無子者,主要消費為居住與交通;已婚有子者以教育與旅遊的消費為主;退休者則偏重在醫療保健的支出。
然而,隨著循環信用及預借現金的利息收入不斷下降,銀行的行銷策略已重新調整,不但依據分眾客群不同的消費需求與模式,推出符合的信用卡外,更與不同類型的商店合作,提供消費優惠或權益。
張智銓就表示,中信銀針對四大族群的特性,已與食、衣、住、行、育、樂六大類型的商家進行合作促銷,提供更多元的優惠服務。也會針對不同需求的卡友,以簡訊、網路EDM發布最新的優惠訊息。
VISA台灣區總經理麻少華也指出,VISA目前所簽約的特約商店,已由過去的大型商家,逐漸擴及小店面。所以,現在使用信用卡也可以逛夜市、吃牛肉麵了。