網路安全在數位化時代相形重要,許多金融服務、購物交易都以網路為主,要如何防範網路詐騙,以及杜絕釣魚網站等網路安全問題,就更加引人注目。尤其旅遊相關服務,逐漸轉以網路化後,在網站上購買旅遊行程、訂房、購買機票,消費者都需更為留意。
旅行業行銷已經以網站為主要平台,休閒民宿也蔚為風潮,民眾已對旅行業、民宿經營者網路上的文字、圖片、影像等資訊,無法判斷真偽,不但網路消費糾紛增加,也讓釣魚網站或詐騙集團有機可乘,如何判斷真假網站,或是找到有立案的旅行業者,消費者才有保障。
根據統計,有近6成的旅行業者利用網路經營旅遊、旅館訂房、機票代訂等業務,依旅行業管理規則第32條規定,旅行業以電腦網路經營旅行業務,網站首頁應公開相關資訊並報備交通部觀光局;而第33條規定,旅行業以電腦網路接受旅客線上訂購交易者,應將旅遊契約登載於網站,消費者可根據這些資訊判斷,網路旅行業者是否有按照規定辦理。
目前通過網消會認證的旅行業網站共132家、民宿42家,消費者可透過網站認證辨認合法旅行社網站。觀光局並提出多向杜絕網路詐騙措施,包括消費者可在觀光局網站檢舉詐騙網站;在旅行業公會及全國聯合會網站張貼反詐騙標誌及連結;擴大辦理合法旅行社的網站認證,以認證標誌作為辨認合法旅行社的網站的依據。
觀光局並提醒消費者幾個注意事項,旅遊消費者應建立計畫旅遊的觀念,避免因匆忙而失去選擇比較、查證的機會;上網瀏覽旅遊商品廣告時,列印或複製廣告內容,若有旅遊糾紛,可作為調處單位公正判斷的依據;消費者上網發現疑似詐騙網站,向觀光局或網消會檢舉,建立全民監視網。