過年長假即將到來，學生們也準備放寒假了，剛好是全家出遊的大好時機。因此，各旅遊業者無不忙的不亦樂乎。但是，往年假期結束後，消基會就會接到一堆旅遊的申訴電話。因此，消基會特別提醒消費者該如何維護自身的權益。
出門旅遊最掃興的事，莫過於碰到糾紛、花錢又受氣。以95年為例，消基會總共接獲233件旅遊申訴案件。其中前五大型態有：
一、領隊、導遊服務品質不佳或態度惡劣(佔11.6%)，其中居然發生領隊鬧失蹤，10小時不見人影，甚至以換司機為由加收取小費的案件。
二、遊樂設施或飯店設備欠佳或不足(佔7.7%)，最常遇到的是遊客太多，又沒做好人數控管，每項遊樂設施都要排上1.5小時的隊。然而，遇到遊樂設施故障或是維修，更是讓消費者掃興不已。
三、業者自行變更日期或行程(佔7.3％)，旅行社為節省經費、賺取暴利，擅自變更行程的案件也時有所聞，而旅客通常只能吃悶虧，尤其是國外旅遊團，已經身在異地，只能任憑擺佈。
四、天天安排購物行程或臨時變更住宿地點、景點或交通工具等(佔7.3％)，大部分發生於國外團，由於旅行社付給當地導遊費用低，導遊索性帶著旅行團天天Shopping，賺取回扣佣金，更甚者直接更改住宿等級，消費者氣壞也無可奈何。
五、消費者於出發前取消行程的退費糾紛(佔7.3％)，通常因為旅行業者已墊支行政規費及其他相關費者，所以消費者出發前31日取消行程，會被扣除10％以上。若是消費者前一天才通知，團費就有可能扣到50％以上。但卻有業者藉辭熱門期間不能退費，也造成不少糾紛。
消基會針對以上各案件表示，消費者遇到狀況都可以依法獲得賠償，例如：
1.如果導遊服務不佳，可協調要求改派其他導遊服務。若仍無法改善，事後通常可爭取到部分的退費或其他補償。
2.遊樂設備不足或暫停開放，消費者可依民法第226條及第227條規定，要求遊樂場賠償損失。
3.消費者若在旅遊中發現餐宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等未依合約辦理時，可請求賠償差額2倍的違約金。但若發生天災等不可抗力的因素時，旅行社則可依契約規定變更行程，費用部份可採多退少補的方式辦理。
4.旅遊中如果旅行業者臨時變更景點、飯店等，必須徵求2/3以上團員的同意。否則不得變更旅遊內容，若是未依旅遊契約所定與等級辦理旅程、交通、食宿或遊覽項目等事宜時，旅客可以請求旅行社賠償差額2倍的違約金。
另外，消費者在與業者簽訂契約時，一定要仔細確認各條款，才能保障個人權益。尤其有些業者會大玩文字遊戲，比如說小費和機場稅等，通常都不包括在團費內，當消費者要求退費時，退還的錢就會比預期少了。或是不直接寫明住宿飯店名稱，而僅以同等級飯店來規避責任，到了當地才發現飯店差異太大，消費者投訴無門等等。
消基會也建議消費者，參加旅行團前要先確認旅行社是否合法？是否有加入旅行業品質保障協會？旅行社訂的契約內容是否合理？報價會不會太貴？前往國家是否安全？沒有疫情發生的顧慮等問題。可以直接向相關單位查詢，以確保自身權利，才能充分享受旅遊的樂趣。
交通部觀光局：0800-011-765；www.tbroc.gov.tw
旅行業品質保障協會：（02）2506-8185；www.travel.org.tw
衛生署疾病管制局：（02）2351-2028；www.cdc.gov.tw
外交部領事事務局：（02）2343-2888；www.boca.gov.tw
