如果想送花給遠在加拿大的朋友，卻發現那個地方偏僻到方圓100公里，連一家花店都沒有，該如何處理？如果有天在電子郵件聽到一首好聽的音樂，不知道音樂的名字及樂手資料，那該如何買到那張CD？這樣的疑難雜症，只要是白金卡的持卡人，就可以利用白金秘書順利幫卡友完成使命。
根據VISA國際組織的統計，台灣地區VISA無限卡與白金卡的卡數就有685萬張，佔VISA總流通卡數的28%。因此，預估台灣持有白金卡以上的流通卡數超過1000萬張以上。但是，一般的卡友，除了持卡消費、享受優惠外，鮮少知道可以使用白金秘書的服務，來幫持卡人完成不可能的任務。
有位鍾姓卡友，就利用Visa白金秘書的服務，送50朵紅玫瑰給一個住在加拿大Teslin的朋友，這個偏僻的小鎮，除了一家加油站、一家圖書館、一家郵局，就只有四家汽車旅館，而花店卻遠在100公里外，Visa白金秘書替鍾先生在100公里之外的花店訂了花束。終於經過了四小時，好友從公車司機手中接到鍾先生祝福的花束。
Visa持卡人李先生也在白金秘書的協助下，買到一張從電子郵件中聽到音樂的CD。那是完全沒有名字及樂手資料的音樂，經過Visa 資訊人員的解碼，找到了隱藏在音樂中的樂手資料，再透過網路追查到樂手的聯絡方式，進而完成艱鉅的任務。
因此，白金卡的持卡人，都可以使用白金秘書所提供的專屬服務。全天廿四小時，一週七天，不論身在全球哪個角落，只要打通電話或上網，都可以幫卡友協助完成各種事務，包括安排旅遊行程、推薦餐廳、代訂歌劇票，甚至在旅途中提供乾洗服務等等。想得到的事，白金秘書就可以做得到，尤其是在最需要協助的關鍵時刻，這項服務就顯得相當重要。
在Visa白金秘書的服務中，有著千奇百怪的案例。例如南亞海嘯意外發生後，台灣白金卡持卡人受困在泰國普吉島，白金秘書成功協助8人順利尋找到完好的旅館住宿；一位日本的白金卡友把手機遺忘在台灣飯店，透過白金秘書順利將手機快遞送回日本；當澳洲雪梨所有五星級飯店全客滿時，白金秘書安排了在豪華遊艇上，觀賞著名的雪梨煙火秀，讓一對夫妻重遊雪梨，共度結婚週年與新年；甚至，白金秘書還幫忙安排母乳當天從高雄運到台北，使偉大的母愛得以完成。
這些服務，除了Visa白金秘書之外，萬事達卡也有類似的服務，凡是萬事達卡世界卡、白金卡及公司卡、商務卡的持卡人，就可以使用萬事達卡尊榮秘書的服務，包括有特定禮品的尋找送達、門票訂購、緊急救援、旅遊安排，甚至電器修護、開鎖、通水管的居家服務等等。
雖然，這樣的服務相當貼心，也相當有趣，但所需的費用也不便宜。不過，根據VISA表示，當持卡人要求提供此項服務時，白金秘書會提報所需的費用支出，需經過持卡人認可後才會執行。因此，卡友們若是有任何千奇百怪、困難重重的事務，都可以使用發卡組織所提供的專屬秘書服務，來達成任務。
