民眾對中華電信上網速度的抱怨聲始終不絕於耳，從3G手機上網速度太慢，到立委跳出來大喊50M光世代「騙很大」，而消基會受理的「電信」類消費糾紛案件更是年年爆增，顯示網友的憤怒已經被逼到「凍未住」，因此消基會呼籲NCC要展現魄力硬起來，才能有效改善上網「龜速」的景況。
事實上，為了平息眾怒，中華電信曾大幅降價因應，光世代自6月起降價3成；而行動上網部份，從8月1日起，用戶可免費使用Wi-Fi時數達每月30小時，同時mPro950型與3G行動上網850型吃到飽的客戶，每月上網傳輸量如小於1GB，月租費甚至可減收20％。
然而這些看似立意良善的好意，在消基會眼中卻不是這麼一回事，消基會秘書長陳智義表示，以寬頻上網為例，日本、韓國最低速率是50M，普遍使用的是100M，明(2012)年更將走向1G的時代。換句話說，號稱光世代的50M，其實只不過是其他國家的最低門檻。
陳智義進一步指出，不但技術落後他國，價格更是讓網民心酸，以韓國電信為例，上傳與下載速度呈現100M/100M的對稱，每月只要815元，而中華電信不僅分別減少90M和45M，月費更高達1,399元，足足比韓國電信貴上72%，實在不合理。
儘管針對50M的上網爭議，中華電信已回應說明，在HiNet首頁、光世代官網、HiNet連線速度測試網頁，以及合約文件中，均有說明50M/5M寬頻方案的申裝客戶，連線效果需軟硬體與周邊網路環境配合，但這種將責任推給消費者、不保證速度的說法，反而激起更多不滿。
消基會通訊傳播委員會召集人項天瑞表示，在行動上網部份，電信業者不斷端出上網吃到飽，但當使用者過量時，卻造成連網大塞車，導致速度變慢，顯示網路的負擔量可能已超過上限，因此不該只是一昧的以降價形式來敷衍消費者，而是應盡速完成網路的整體建置。
同時，消基會副秘書長鄧惟中認為，NCC應具體要求電信業者針對上網服務，提出後續品質保證措施與時間表，且強勢督促中華電信盡快釋出從電信機房到家庭迴路的「最後一哩」，否則我國寬頻上網速度只能任由中華電信壟斷，將難以追上日、韓的腳步。
