網路購物最怕碰上詐騙或惡劣賣家,付款後收到的貨品不如預期,退換貨限制一大堆,還得自付運費,真得是令人相當無奈,這時宅配業者一手交錢、一手交貨的貼心服務,就成了網購族群的好幫手。
根據統計,網路購物受騙最常發生的前三名,包括產品圖片說明與實際收到的貨品有落差,以及買家付了錢、賣家卻沒有出貨,而最慘的情況則是資料外洩、遭到詐騙。
統一客樂得總經理許晋彬表示,2004年開始黑貓宅急便提供「實收實付」的服務,同時讓客戶選擇週結或是月結的帳務結算週期,而即時配送的優勢,搭配客樂得精確的金流帳務結算,不僅讓簽約客戶簡化金流及物流的人力作業成本,同時也提供消費者最安全的訂購服務,是買賣雙方「一手交錢、一手交貨」方便又安全的橋樑。
然而,個資外洩及金融詐騙事件頻傳,傳真刷卡、的安全性備受質疑,因應現代人身邊只留一點備用現金,大額交易多以信用卡付款的消費習慣,統一客樂得於去(2010)年也率先業界,推出「貨到刷卡」服務,年交易件數有1.5萬筆,累計代收金額超過一億元大關。
許晋彬指出,當貨物到達前會打電話確認收件者,付款比照商店刷卡流程,由服務人員以無線刷卡機進行結帳,插入卡片、獲取授權後,列印刷卡單,再請卡片持有人簽名。去年一整年,貨到刷卡的使用率雖然僅有5%,不過到今(2011)年8月為止,已經累積超過2萬筆交易。
除了服務網購業者,直銷公司和直銷商的交易也是大宗。營運部部經理劉仁欽表示,直銷商單次交易金額較高,有些公司並未提供線上刷卡,而黑貓貨到刷卡的服務,除了讓他們方便訂貨,還能善用信用卡延遲繳款的好處,也能大大減少直銷商的資金準備壓力。
黑貓宅急便從貼近消費者的生活開始,提供一般民眾、網路賣家,甚至是直銷業者最聰明的物流服務,降低金融詐騙的發生率;而利用透明、完整的對帳資料,也讓契約客戶輕鬆處理金流服務。