從事業務工作的賈斯汀，打算預約飯店的聖誕大餐，準備給女友一個出乎意料的驚喜。每天在外奔波的他，就以手機撥104查號台查詢飯店電話，並直接轉接。但當他收到電話帳單時，卻發現金額不小的查號台轉接費用，讓他氣得直跳腳！
日前立委跳出來喊話，點名國內電信業者在手機撥打查號台的收費部分「差很大」。每天平均約15萬至16萬通的電話撥打查號台，一般市話每通3元，但以手機撥打話費飆升，中華電信每通6元；台哥大、遠傳、亞太、威寶則要價10元。一年下來，為業者賺進逾千萬元的大把鈔票。
面對手機撥打查號台的昂貴話費，許多民眾其實「攏嘸栽」，通常是收到電話帳單，才驚覺原來查個電話號碼的價錢，可能等同於一瓶利樂包飲料的價格。事實上，根據《消費者保護法》第4條規定，企業經營者提供的商品或服務，應向消費者說明使用方法、提供正確的資訊，以維護交易的公平性。
為了維護消費者的權益，行政院消保會要求未建立查號台語音說明的電信業者，包括台哥大、威寶與亞太，應於今(100)年12月底前，完成手機撥打查號台所需費用，以及查號台轉接費用的語音說明服務。同時建制未完成前，應以簡訊等方式告知消費者相關收費資訊，以免再有「冤大頭」。
至於已建立撥打查號台、轉接服務等費用語音說明的業者，例如中華電信、遠傳電信，則應於語音播放時，提供消費者「選擇權」。換句話說，在「撥打費用」與「轉接費用」的說明後，必須提醒使用者如不使用請掛斷，以免進入將收費的人工查詢階段，造成不必要的消費糾紛。
此外，消保會表示，針對手機撥打查號台費用過高的爭議，將請中華電信、台哥大與遠傳電信等業者，同步蒐集先進或鄰近各主要國家，關於市話、行動與固網等查詢服務、轉接電話所需的費用，並於二週內送通訊傳播委員會與消保會，以評估收費標準的合理性。
消保會進一步指出，消費者請查號台提供轉接服務時，電信業者將會收取相關費用；若以手機撥打查號台時，更要留意各家電信業者的收費標準不同。假使因使用電信加值服務而產生消費糾紛，可撥打「全國消費者服務專線1950」或向各地方政府的消費者服務中心、消保會網站進行申訴。
