智慧型手機掀起使用風潮，帶動行動通訊與上網需求倍增，不過電信業者提供「龜速」般的網路服務，卻屢屢引發消費者怨聲載道。因此行政院消保會聯合相關單位，針對現行電信服務契約內容進行修正，包括提高中斷通訊補貼、開放消費者試用與合理解約機制，預計最快春節前上路。
為了維護消費者使用行動通訊服務的權益，消保會聯合國家通訊傳播委員會、消費者保護團體、產業界代表、專家學者等，針對「行動通信網路業務服務契約範本」開會研議、修正內容。目前在暫停通訊減收服務費、開放消費者試用與建立綁約合理機制方面已達成共識。
首先，在暫停通訊減收服務費部分，現行規定行動通訊、上網服務，若因電信業者本身進行修繕、施工等事宜，進而導致連線發生錯誤、遲滯、中斷等情形，業者應依中斷時間，斟酌減收相關服務費用，不過由於時數門檻稍高，因此這次修文主要聚焦於降低門檻，讓消費者不必白花冤枉錢。
消保會法制組組長陳星宏舉例說明，以往碰上通訊中斷、延滯等問題，凡原因可歸於電信業者，依規定是中斷逾12至24小時，減收當月月租費5%；但新規定則是2至6小時沒訊號，即可扣減5％費用或提供簡訊則數、扣減通話費的等值服務。同時免收當月服務費用的停訊限度也自120小時放寬至72小時。
其次，在開放消費者試用部分，由於電信業者的行動上網品質屢爆「龜速」爭議，造成消費者使用上的不便，因此新修正的契約內容，啟動「申請試用上網」機制。未來消費者申請行動上網服務時，可先申請試用，經評估訊號再決定是否申辦。每個門號開放試用一次，最長以7日(168小時)為限。
在建立綁約合理機制部分，大多數的消費者申辦行動電話門號或行動上網服務時，為了賺優惠，常會綁一年或兩年不等的電信約。倘若使用者想在約滿前終止門號或上網服務，必須繳交龐大的違約金。不過各家電信業者的計算標準大不同，進而導致消費者「霧煞煞」，相關糾紛層出不窮。
為了減少相關消費爭議，新版的契約內容，提供電信業者統一計費的參考方式。當業者計算違約金額時，應以契約約定的總金額與綁約期間為基準，經扣除綁約期限內，用戶已使用期間的比例金額後，再要求消費者支付解約日期至約滿日期的費用，也就是說，越晚解約所要支付的違約金額就越少。
新版「行動通信網路業務服務契約範本」暫停通訊減收服務費比例，如下表：
