國內多家壽險業者在歷經整併之後，等於宣告「戰國時代」的來臨，除了互拼產品內容外，「理賠給付」和「售後服務」也是壽險業者競爭的關鍵之一。仍屬壽險業新兵的中國信託人壽，搶先同業於今(13)日正式推出「ibon理賠服務系統」，讓保戶可隨時隨地到超商申請理賠，預估將有40萬個人險保戶因此受惠。
根據《現代保險健康理財雜誌》調查顯示，「售後服務」與「迅速理賠」與「業務員素質」均是消費者認為值得推薦的壽險公司必備的條件。同時根據中國信託人壽內部客戶調查發現，許多保戶曾對於保險業務員親自「登門造訪」收受理賠文件感到困擾，除了要配合時間外，更擔心面對業務員的「推銷攻勢」，也有越來越多的人不願將「診斷證明書」、「個人資料」等隱私文件透過業務員轉交。
為了滿足保戶對迅速理賠與隱私保護的需求，中國信託人壽與7-11超商，以及黑貓宅急便攜手合作，聯手推出「ibon理賠服務系統」，旗下保戶可在統一超商全台4,900家門市的ibon機台，完成文件列印、填寫、寄送等相關程序，不但能大幅縮短理賠申請時間，更能保護個人隱私，簡化繁複的理賠流程。
中國信託人壽總經理凌氤寶舉例說明，日前就有一位東部偏遠地區的保戶，前往住家附近7-11的ibon列印、裝封理賠所需醫療證明、收據等相關文件，再透過黑貓宅急便免費寄送到台北總公司，立即在遞件翌日迅速獲得保險理賠金。
中國信託人壽營運長莊中慶補充指出，民眾在遞送理賠文件後，中信人壽將透過簡訊通知寄送狀況、承辦專員及其聯絡方式，與受理後續、結案通知等進度，讓保戶可隨時掌握理賠過程。
莊中慶同時透露，目前旗下個人險保戶約40萬名，在經營、行銷策略操作得宜的拉抬下，讓初年度保費(FYPE)從去(100)年11月的7億元一路飆升，光是2月份的FYPE就達到21億元。
莊中慶強調，目前營運策略仍以銀行通路、電話行銷及經紀代理通路為主，其中銀行銷售通路合作夥伴約20家左右，又以中國信託、花旗銀行等通路的銷售業績「貢獻最多」，為了補齊「業務部隊」的缺口，將持續積極尋找經紀代理商，藉此擴大保險業務觸角。
