消費糾紛層出不窮，而且問題五花八門，消費者買貴、買錯求助無門該怎麼辦？很多人第一個會想到行政院消保會。不過消保會在今(101)年正式改制為行政院消費者保護處，消保功能卻遭到同為消費者發聲的「消基會」質疑，認為縮編之後的消保處，面臨消保業務執行困境，將有損廣大消費者的權益。
因應政府組織改造，行政院消費者保護委員會自101年1月1日起整併為「行政院消保處」。在整併之前，就遭到消基會反對，認為整併消保會將嚴重削弱消保功能。
消基會表示，政府以精簡人事為由，在總統馬英九保證「原汁原味」的前提下，消保會還是整併為行政院院本部下的幕僚單位「消保處」。因此特別針對各縣市政府的消費者服務中心進行測試，發現服務人員友善態度值得肯定，但專業度稍嫌不足。
測試結果，表現最差的是網購退貨問題。在專業性測試4題、22個樣本中，又以南投縣表現較差，新北市、桃園縣、金門縣表現較好。
消基會認為，消保之路長遠而艱辛，呼籲政府即便消保會縮編，但在人員的教育訓練上還是不能省。一旦民眾有所需求，身為政府組織卻無法服務人民，尤其在油電雙漲的現在，納稅人的錢可不是用來繳心酸的。
對此，行政院消保處感謝消基會抽測消費者服務中心品質，承諾將與地方政府共同研商改善措施。消保處強調，改制後的消保處秉持「功能不變、預算不減、層級提高」的原則，承繼消保會原有業務，持續協調各主管機關及地方政府，共同推動各項消保工作。
行政院消保處表示，根據消費者保護法規定，消費者保護業務屬於地方政府自治事項，應由地方消保官及消費者服務中心提供諮詢服務、受理申訴案件及辦理教育宣導。因此，不論在組織改造前後，皆以消保業務考核機制，督促地方政府落實提升消費者服務中心服務品質，整合各項消保工作，以維護消費者的權益。
