搭公車，就怕等久了車不來，或是快走到站牌，卻見車子剛好過站。現在不少人會使用智慧型手機查詢公車動態，但其實還是有很多沒有智慧手機的民眾，仰賴最基本的語音查詢系統。6月1日起，台北市與新北市整合兩市資源，撥打2728-5284就可以查詢雙市公車到站資訊。
根據統計，台北市每日約有1,500通語音查話量、新北市也有700通，顯示依舊有廣大的通勤族使用語音查詢系統。而雙北市繼今(101)年1月完成公車在智慧型站牌的到站時間後，6月起正式啟動單一語音服務查詢公車到站資訊，將試辦2個月。
系統未整合前，通勤族必須先了解公車所轄機關，才能撥打電話查詢到站資訊，再加上舊系統辨識短、單音節數字辨識不佳，1與7、2與6不易辨識，整體辨識率僅有65%。
全新的語音查詢系統將公車路線分為三大類，包括數字開頭路線、捷運接駁路線，以及市民小巴、內科專線、小字號公車、幹線公車等其他路線分類查詢，採取按鍵輸入與站牌名稱採語音輸入，預計可提高辨識率達85%。
台北市交通局局長林志盈表示，對民眾來說，交通沒有行政區的差別，雙市合作可提供貫穿性的服務，這次雙北合作建置這套系統，具有一致性、容易、普及等三大目標，語音部分因為咬字辨識不易，所以減少語音到最少，改以按鍵來確認。
此外，為了縮短查詢時間，特別增加「簡碼快速查詢功能」，撥通電話後輸入5為數字簡碼及可查詢到站資訊，第一次查詢常使用的站位後，跟著語音指示按下「*」，就可以聽取簡碼，簡碼就相當於智慧型手機的「我的最愛」。
根據交通局統計，數字開頭路線查詢率80%，捷運接駁公車紅、藍、棕、綠、橘線佔15%，剩下5%是其他路線。以公車班距10分鐘以內誤差小於3分鐘、10分鐘以上小於5分鐘為基準，整體語音查詢到站準確率，將可提升至9成。
新北市交通局主秘呂碧宗表示，語音查詢系統除了可以增加正確性，更重要的功能就是省時，舊系統概操作一次要40秒至60秒，用代碼則能在20秒內，就可以獲得資訊。
非智慧型手機使用者若以語音來查詢，雙市初期以16線同步提供服務，未來將視情況增加或考量在站牌增設語音簡碼，方便通勤族使用大眾運輸。
