「溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通」，這是台灣半導體教父張忠謀的名言。不過360d才庫人力資源調查發現，逾6成上班族患有「職場溝通卡卡症」，不是「聽攏嘸」對方的需求或想法，就是丟出去的意見換來一陣沉默，嚴重影響工作效率。
根據360d才庫人力資源發布的「職場溝通卡卡症調查」顯示，目前54%上班族的工作環境中，主管或同事間經常出現「部屬對上說不清，主管對下講不通」的尷尬窘況，導致辦公室動輒烏鴉滿天飛，甚至發生砲火隆隆的對峙情況，尤其溝通人數多的跨部門會議，更是萬般危險的導火線。
64%的上班族坦承自己有溝通技巧的困擾，37%面對直屬主管時倍感壓力、有理說不清，22%則視部門同事為溝通罩門。當雙方溝通語意出現障礙時，雖然88%會尋求主管、同事或朋友的協助，但仍有8%選擇孤軍奮戰，堅持講到通；另有4%則是舉白旗投降，摸摸鼻子順從對方的意思。
360d才庫人力資源行銷經理陳慶玲表示，詢問近百位中高階主管發現，公司部門常出現的兩大上對下「職場溝通卡卡症」，分別是「主管講的話，部屬總是聽不懂」(38%)，以及「問部屬想法意見，常鴉雀無聲」(23%)。因此溝通不順暢，不只令下屬有苦難言，主管們也是萬分傷腦筋。
俗話說「知己知彼，百戰百勝」，94%的上班族認為，瞭解主管、同事的個性特質，可提升溝通效果品質，並有助於在職場上更加得心應手。不過現實生活中，高達85%不清楚或不瞭解共事夥伴的性情，51%試圖以談話內容觀察，31%透過工作表現判斷，其餘則參考他人的陳述、生日星座等方式。
陳慶玲指出，職場上主要包括領導管理型、成熟幹練型、人際親和型、創意思考型與負責謹慎型等5種處事風格，各自有不同的表現特徵，以及工作優勢與弱勢，因此不論是主管或員工，只要進一步瞭解溝通對象的個性特色，將有助於提升職場溝通成效，強化自身或團隊的工作表現。
