後卡債時代,各銀行的信用卡行銷策略首重「穩定」!銀行內部既有的客戶,如:薪轉戶、存款戶、房貸戶,就成了銀行爭取的目標,藉由穩定的客源,希望信用卡市場逐漸回溫。
卡債風暴雖然逐漸遠颺,但銀行業者有了「一朝被蛇咬」的教訓,發卡策略以「穩定」為訴求。加上銀行愈來愈重視既有客戶的深耕,銀行跨部門整合性服務隨勢崛起;推出不少鞏固客戶的方案,例如存款戶投資基金手續費可享優惠、房貸戶刷卡紅利加倍送等等。
中國信託今(96)年下半年信用卡發卡策略就是鎖定「薪轉戶」。中國信託資深副總張智銓表示,薪轉戶有固定薪資,風險相對地也較小,若能爭取到大企業的客戶,對於發卡量也有一定的挹注。像是科技大廠友達和聯電,信用卡就推得非常好。
華南銀行則是鎖定10萬戶的房貸客戶,信用卡預計於6月份推出可以減免房貸利率的專屬優惠。只要每月持該行信用卡消費5000元以上,或是年消費達10萬元,剛好又是該行的房貸戶,隔年就可以減免房貸利率0.02個百分點,且可累計,第二年提高減免到0.04個百分點,以此類推,最高可減免到0.2個百分點。
第一銀行也正在研擬從存款戶、房貸戶、財富管理客戶中,開發新的持卡人。一銀表示,其中光是存款業務,每個月就會有2、3萬新進的開戶數,都是可挖掘的信用卡戶的客群。
對於這樣的發卡策略,是否涉及客戶資料外洩?中國信託張智銓解釋,如果是金控旗下不同公司的客戶資料的確是不能流通。例如:銀行不能拿著保險客戶名單推銷信用卡。不過,銀行內部不同部門的資料,則是可以互通的,並無觸法的問題。
爭取薪轉戶、存款戶或是房貸戶,就是看準此類客戶的穩定性。除了客戶已認同銀行,推卡較容易的因素外,給予同一客戶多樣的服務及優惠,也能促動客戶辦卡或是刷卡消費。可見後卡債時代之後,銀行信用卡經營並未停歇,只是改絃易轍、換個方向罷了。