全球航空業界指標性評比「SKYTRAX世界航空獎」日前公布2012年最新票選結果，海南航空再度獲得「中國最佳航空公司」和「中國地區卓越服務獎」兩項大獎，顯示五星級的服務品質受到肯定。
SKYTRAX是全球最具公信力的獨立航空運輸研究認證機構，從1999年展開旅客調查，主要針對全球200多家航空公司，以旅客乘機體驗進行評價，從38個不同的調查專案中，評選出最優秀的航空公司，而各國航空公司均以能夠獲得SKYTRAX獎項和星級評定為榮。
兩年一度的英國范堡羅航空展，今(2012)年7月12日在英國倫敦舉行，SKYTRAX揭曉「2012年SKYTRAX世界航空獎」各獎項，包括1,880多萬名旅客投票選出的最佳航空公司等榮譽，吸引全球40多家航空公司代表出席。
其中，身為SKYTRAX五星航空公司之一的海南航空，囊括了「中國最佳航空公司」和「中國地區卓越服務獎」兩項大獎，這也是海南航空自2008年、2010年和2011年獲獎後，再次蟬聯此殊榮。
SKYTRAX主席Edward Plaisted表示，海航以極具東方特色的優質服務，給世界各國旅客留下了深刻的印象，在過去一年當中，海航在服務領域的執著追求有目共睹，繼去(2011)年成為中國內地首家五星級航空公司，今年又蟬聯兩大獎項，顯示海南航空以穩健的步伐，向世界最佳的目標邁進。
海南航空副總裁于文勇表示，海南航空在去年1月被評定為全球SKYTRAX五星航空公司後，持續提升服務品質，今年更將五星服務內涵高度凝練成為海航服務精神，以「海南航空、改變期望」的核心內容，強調「Smile服務準則」。
于文勇進一步指出，Smile服務準則主要包括安全正點、東方優雅、創新激情、團隊合作與平等仁愛等五大面向，不僅要滿足、超越客戶的期望，更要通過至誠、至善、至精、至美的不懈追求，創造全新體驗，讓客戶享受飛行不止、喜悅無限的樂趣。
