隨著「指尖經濟」發燒，電信業者提供的服務，不再侷限於基本通話或通信，而下載來電答鈴、圖鈴或遊戲等各類加值服務，也成為賺進大把鈔票的重要營運項目。不過消基會調查發現，國內電信業者加值服務的申退資訊揭露不清，而且停話期間，消費者仍得繳交月租費，消基會痛批不合理。
為了瞭解電信業者是否充分揭示加值服務相關資訊，日前消基會針對中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信與威寶電信，所提供的加值服務申請、取消與收費資訊進行調查，以「來電答鈴」、「來電過濾/黑名單」、「圖鈴下載」、「遊戲下載」、「新聞資訊」與「氣象資訊」等6項為主要檢視對象。
結果發現，在申裝資訊部分，5家業者均於網頁提供申裝說明。不過在申退資訊部分，除了中華電信的完整度較高外，台灣大哥大與遠傳電信僅各有一項服務資訊完整，其他項目或其餘業者提供的申退辦法，則是「零零落落」，消費者無法一目了然，形成「申辦容易退租難」的窘境。
在收費資訊部分，中華電信、台灣大哥大與威寶電信，皆提供有基本收費資訊，但遠傳電信的「新聞資訊」、「氣象資訊」僅標示為「固定月租型」，卻未進一步說明月租費用；亞太電信則是部分「圖鈴下載」未標註費用，因此消費者必須詢問客服人員或等收到帳單，才知道要花多少錢。
同時調查發現，雖然消費者申請停話或復話服務時，不須額外支付手續費，但停話期間，不論是否在合約期限內，包含中華電信、台灣大哥大、亞太電信與威寶電信等4家業者，仍會收取月租費。而遠傳電信在無合約情況下，雖然可免繳月租費，但須支付手機號碼保管費495元，停話限期最高6個月。
消基會董事長蘇錦霞表示，一般消費者常誤以為申請停話後，其他加值服務也會一併暫停計費，但其實不然。若不想支付加值服務月租費，必須於申辦停話服務前取消。雖然消費者停話期間，業者酌收保留門號費用是可行的，但金額不宜過高；至於未使用服務，仍須繳付月租費，合理性有待商榷。
對此，遭點名之一的台灣大哥大表示，對於業者來說，替消費者保留手機門號，無法另行銷售，形成額外的營運成本，因此照常收取月租費，但消費者可調降資費，減少經濟負擔。同時非合約期間內申請停話，可保留門號長達6個月，但只收取3個月月租費，僅針對超過6個月以上，則要求每月繳納月租費。
