因應市場需求、成本考量與環保議題，國內銀行業者積極增設網路銀行平台，並持續拓展提供交易業務類型。為了維護消費者的權益，行政院消保處正式決議通過金管會提報的「個人網路銀行業務服務定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」草案，預計最快將於9月份上路。
根據消保處初步統計，目前網路銀行交易的申訴案，尚不及電信糾紛的數量，但已呈現明顯成長的趨勢，主要以銀行調整服務收費未明確告知民眾、揭露資訊不夠透明，以及個人執行交易過程中不慎按錯，導致錯誤轉帳等情形最常見。新版定型化契約將針對上述爭議提供基本規範，以保障消費者權益。
首先，銀行應確保網路銀行網站訊息的正確性，避免錯誤資訊引發交易糾紛。同時考量客戶文件涉及個人權益，因此對於客戶傳送的電子文件，銀行應提供再確認機制。換句話說，針對客戶傳送的電子文件，銀行須即時將檢核與處理結果通知客戶，並經再確認機制確定內容無誤後，再回傳銀行。
其次，對於銀行收取費用的名目與標準，許多民眾經常是「霧煞煞」。新版定型化契約規定，銀行調整相關費用時，應明確公告與通知客戶，而且決議調高費用時，必須取得對方同意，方可按調高費用計收。另外，必須同步揭露執行網路銀行服務最低電腦軟硬體的設備需求，以及承受的風險。
再來，個人利用網路銀行從事轉帳交易，一旦不幸發生誤轉入金融機構代號、存款帳號或金額等情形時，銀行應立即協助處理錯誤轉帳事宜。消保處簡任秘書陳星宏解釋，雖然不見得可以順利拿回誤轉的金額，但銀行端必須提供相關書面資料，讓消費者有機會向其他銀行證明，提高減少損失的機會。
陳星宏指出，新版定型化契約是經產官學多方協議的結果，具有實質法規命令的效力。具體來說，金管會公告實施後，即使銀行業者未於契約內載明相關內容，但當消費者碰上類似糾紛時，仍視為適用相關規範，有權主張自我權益，等於是強制要求銀行業者納入契約內，以保障民眾權益。
