外出旅遊度假，住得好將可為旅程加分，但卻有飯店業者規定進房的時間太晚，而退房的時間又早，導致旅客使用旅館的時數被減縮，沒有足夠的時間使用飯店設施。消基會調查發現，竟有1/3的業者提供住宿時間不到20小時，甚至有業者在未告知下，收取逾時退房費用。
8月下旬，消基會隨機挑選全台15家飯店、酒店、渡假村及會館等住宿業者，針對進退房時間規定、房價資訊、延遲退房收費計算、早餐及其他設施服務等提供時間進行調查。
調查結果，有33％業者訂定的住宿時間不到20小時，還有發現有業者既無退房提醒通知，也未說明逾時退房收費標準，但卻會收取逾時退房費用；或有業者提供接駁車服務，卻因此壓縮了房客的住房時間。
消基會表示，其中，谷關伊豆日式露天溫泉會館假日住宿時間最短，僅有16小時；住宿時間最長的是阿里山神木賓館，有21.5小時，即使業者必須花時間打掃客房，也不宜將房客的住宿時間過度壓縮。
消基會近一步指出，業者提供消費者免費或優惠使用旅館內的設施，應配合房客進退房時間，否則民眾在網站看到相關介紹，認為房價合理且期望能在住房期間使用而訂房，但實際使用時，卻發現開放時間不夠，令人覺得服務打了折扣。
還有多達13家業者並未在網站說明退房逾時辦法，消基會認為，業者應在顯見之處備註說明，若是有收取退房逾時費用標準，應與房價相關資訊同時提供，避免引發消費糾紛。
消基會建議，消費者在選擇旅館訂房時，應看清楚業者提供的訂房相關資訊及注意事項，若有規定不清楚的部分也應先詢問瞭解，避免不符合自己期待而造成糾紛，壞了旅遊的好心情。
