高鐵營運5年以來，旅客人數成長近3倍，尤其推出「早鳥票」最低65折起優惠，台北到左營1千大洋有找，逼得北高飛機航線吹了「熄燈號」。不過有民眾持「早鳥票」乘車欲更換座位，遭到票務人員要求補差價，由於高鐵未標明更換座位視同「變更行程」，因此引發旅客不滿。
日前新北市有民眾購買台南往台北的高鐵「早鳥票」，考量列車抵達目的地時，已接近深夜，因此向票務人員詢問是否可將座位從第4車廂，換至同屬標準車廂的第9車廂，不料對方以「變更行程」為由，要求優惠價945元的「早鳥票」，必須補足全票差額405元，因此憤而向消保官檢舉。
高鐵網站在「早鳥票」購票、優惠資訊上，雖已告知「變更行程」將重新計價，票款多退少補，不再適用原優惠折扣。不過一般民眾的認知，「變更行程」是指旅客更換乘車的起始點，例如原定由台北前往台中，後來改成台北前往左營，而非更換座位，因此引發爭議。
高鐵解釋，「早鳥票」的配額有限，最晚得於乘車8天前購票。假使旅客原先購買第4車廂的A9座位，但乘車當天想更換至第9車廂的A9座位，勢必得退票再重新購車，然而由於已超過「早鳥票」乘車8天前購票的時限，導致系統無法再開出同樣的優惠票，因而只能依照全票計價。
不過，民眾在意的是，高鐵並未於車站、網路或車票等公開資訊，載明「變更座位視同變更行程」，顯然犯有疏失。對此，高鐵指出，為了避免類似爭議再發生，已將「變更行程」的字眼，修正為「變更乘車」，凡是「早鳥票」上標示的座位、車廂、區間與日期一律不得更改，否則得重新計價。
據了解，目前雙方協商未達共識，但是否違反法令或定型化契約，消保官認為有待調查。高鐵「早鳥票」票種特殊，民眾乘車時最好多加留意相關規定，例如旅客因故來不及乘車，經協調後搭乘當日其他列車，同樣得補足全票差額；而且變更行程或退票，最遲應於票面所載列車出發前30分鐘辦理。
