購買電器、電腦等商品時，向商家索取保固卡，是消費者自我保護權益重要的舉措，但在台北市指標性3C賣場光華商場，卻發生知名液晶螢幕品牌未提供書面保固說明，進而引發消費糾紛。
日前，有一消費者在光華商場購買LG液晶螢幕後，發現螢幕有一壞點，經向製造商LG公司請求保固時，原廠卻拒絕換貨，並表示門市人員曾口頭告知只要壞點在5點以內，即屬於良品而無法換貨，民眾一氣之下向台北市消保官申訴。
對此，LG公司(台灣樂金電器)於銷售液晶螢幕時，僅以口頭告知消費者保固範圍，卻未提供書面說明文件，因而產生的消費爭議，經台北市府消保官主動介入調查後，業者已承諾修改產品說明書，並且修正官網公告。
台北市政府法務局長蔡立文表示，以口頭方式告知保固條件，不僅未能確認保固範圍，在發生爭議時，也難以舉證店員是否已事先告知。為維護消費者權益，台北市府發函要求該公司應以更透明的方式公告壞點保固，使消費者選購液晶螢幕時，可以清楚比較各家廠商的保固條件，採取正確合理的消費行為。
據了解，LG公司目前已經修改其官網內容，在液晶顯示器頁面揭示其壞點保固政策，且承諾修改產品說明書，預計於12月出貨的產品均可完成抽換，12月前出貨的產品，將另行放置加印壞點保固說明卡。
另外，在兩大網路平台Yahoo購物中心及PChome等線上購物網站所販售液晶螢幕產品，LG公司也已經加註壞點保固說明。此外，並印製6,000份LCD壞點保固說明卡，配發至各通路提供消費者參閱。
台北市主任消保官陳信誠指出，經協調後，這起爭議案件，消費者已與廠商完成換貨，並且承諾盡力協助消費者處理螢幕壞點保固等消費爭議。
