悠遊聯名卡可以使用的地方,是越來越多,也越來越方便。但仍招致不少民眾的質疑及抱怨,像是停車場自動加值每日僅限一次,照樣會卡門。而以悠遊錢包付款時,交易速度緩慢,也讓民眾感到不方便。
最近,才開放使用的停車場自動加值服務,因為有每日僅限一次的規定,部分民眾就認為不足以應付實際需要,卡門的情況還是會發生。
台北智慧卡公司表示,限制自動加值次數,是以安全為優先考量。當民眾遺失卡片時,才能有足夠的時間停卡,避免被一再盜用。
智慧卡公司進一步回應,事前已做過市場調查,結果顯示自動加值五百元後,仍不足支付費用的狀況,實屬少見,因此才會決定每日限制自動加值一次。民眾如果在停車場,發生自動加值後,卡內餘額仍不足支付時,可以在停車場裡利用加值機人工加值,或是由管理員人工加值。
另外,也有民眾反應悠遊電子錢包付款時,交易速度慢,還有超商店員表示不會使用,甚至宣稱是系統壞掉,讓民眾感到相當不便利。
全家便利商店表示,由於不清楚現場的狀況,無法直接回應,如果民眾有碰到類似的情況,可以直接向全家申訴,全家將會儘速改善問題。
福客多也做出說明,坦承僅在剛啟用的前幾個禮拜,曾發生人員不熟悉使用方式的問題,現已完成教育訓練,不會再發生類似狀況。
至於,收單的台新銀行則表示,最近沒有聽說系統壞掉的任何回報,可能是無法連線的誤傳。而導致無法連線的原因,不排除操作人員不熟悉使用方式,或者是其他線路問題。
台新銀行解釋,連線速度快慢,純屬個人主觀的認定,根據內部統計資料顯示,平均每筆交易時間僅需四秒鐘。如果因為發生上述無法交易的狀況,而導致必須重新交易,或是沒有與顧客充分溝通,才會讓消費者產生交易時間過久的誤解。
雖然,發卡銀行努力推卡,智慧卡公司積極拓展使用據點,但實際發卡量距離目標數字,卻仍有一段距離,或許除了基層人員要多加訓練外,更有許多地方需要再加強改善,才能讓民眾更樂於使用悠遊聯名卡。