隨著網路技術與使用的多元化，消費者與消費者之間（C to C）進行網路拍賣，已成為時下最熱門的交易模式。不過網拍糾紛卻時有耳聞，且因為沒有法令保障，所以受害者往往只能自認倒楣。為重新塑造網拍的新形象，網消會從售後觀點出發，將設立「網路拍賣爭議處理中心」，幫助網友交易糾紛的判斷。
根據網路調查公司研究報告顯示，目前國內每月使用網路拍賣，且不重複的民眾已超過7百萬人，熱絡情形創造出許多商機，同樣地也衍生不少爭議。像有些人使用拍賣網站購買東西，得手後又轉賣出去，賺取中間價差；或是消費者競標中意商品得手後，拆開一看竟印有「贈品」二字等，都讓網拍交易令人產生既沒保障，且處處是陷阱的錯覺。
網消會理事長林世華表示，「網路拍賣爭議處理中心」又可簡稱為「網路和事佬」，第一階段以提供網拍糾紛的協商與判斷為主，將買賣雙方的問題由公正第三者調處，避免兩造在網路上四處投訴、放話，爭議不休的局面。
此外，網消會還計畫建立黑名單制度，將各拍賣網站信用不良，或是曾與買方發生糾紛，卻避不見面協商的賣方，列為「高風險」賣方，藉此從中判斷要不要繼續交易。
有黑名單當然也有白名單。林世華指出，有志發展網拍的賣方，可以簽署網路自律公約，註冊為「網路和事佬」的白名單會員，擴大累計個人在網路上的信譽。
而國內最大拍賣網站Yahoo！奇摩也率先響應這項制度。Yahoo！奇摩公共關係部總監歐玫瑛指出，過去網拍最常見到的糾紛就是溝通不良、商品不符、退換貨有問題等，現在透過網消會成立公正第三者「網路和事佬」，有了協商仲裁機制，能夠網拍環境更建全。
不過台北縣政府消保官黃上峰認為，國內現在只有保障「B to C」的法令，漸漸盛行的「C to C」依舊還沒有完善的法規。換而言之，如果消費者真的遇到不肖網拍賣家，恐怕還是只能透過協商、調處。
因此，黃上峰建議從事網拍活動時，還是要仔細審閱賣方過去的評價，同時對商品的說明要充分瞭解，不明白之處一定要透過「問與答」機制釐清，還可以利用鍵盤螢幕列印（Print Screen）保留商品頁面，都是可以預防糾紛產生的方法。
另外林世華也提醒，千萬不要透過網拍購買仿冒、盜版、色情等出版品，以及煙酒、藥物、報稅憑證發票、違規化妝品、北市政府專用垃圾袋等，因為如果買這些違法販售的商品，萬一發生交易糾紛，賣家恐怕也不敢出面處理。
