不曉得您是否遇過類似的狀況：某某購物網站這樣登載：「市價8000多元的卡西歐數位相機，一次付清價格僅790元。」竟然這麼便宜！！不到一折的價格，當然是引發了網友爭相搶購。沒想到隔日就接獲『購物網站』的電子郵件通知，指公司工程師將該款定價7900元的相機，少打一個零。由於與市價差距過大而無法出貨，深感萬分歉意並將辦理退款。
您是否曾遇過這樣的種況？或是曾經聽這樣的情形？台灣的商家遇到這種狀況，通常是以道歉、解約，或者是賠償部分損失來進行。像這次的例子，商家即是贈送相機清潔組跟小腳架，市價約200元左右的小禮物來安撫客戶。
民法有規定 業者應履約
遇到這種情況，消基會勸告消費者，其實要做的事應該是要據理力爭。因為根據民法第153條第一項、第154條第二項，「當事人之間如互相表示意思一致者，無論為明示或默示，契約即為成立」、「貨物標定賣價陳列者，視為要約。」也就是說，當消費者傳送購買之意思表示時，契約就已成立，而後來的訂單確認、付款確認等電子文件，都是契約成立之證明，只要有這些文件，業者就應依約履行。
以類似的事件為例，某知名印表機公司曾在2001年，其將原價台幣約5000元的印表機誤植為329元，而為了保全商譽，77台被訂購之印表機全數按賣價329元出貨，損失了41萬元。勇敢的負起損失，這才是一個負責任商家的做法。相較之下，近來發生問題的業者多以「不堪損失」為由，斷然取消交易，消基會認為根本就是蔑視消費者權益。
類似狀況 消費者可申訴
面對已蔚為潮流的網路購物，將來這類的錯誤一定是層出不窮，因此無論是商家或是消費者，都應要有正確的契約觀念來解決事端。消基會即表示，除了網路平台，例如yahoo、PC Home、e-bay等，應對承租其網頁平台的廠商，負起相關監督之責任之外。消費者在網路購物，只要買賣雙方相互意思一致，契約就成立生效，消費者有權向出賣人請求依約履行。如果企業拒絕，則可以透過申訴的方式來爭取自身權益。
