國內中小企業發展蓬勃,根據經濟部最新數據顯示,截至2006年為止,台灣的中小企業家數已達約124.4萬家,不但較2005年增加1.8萬家左右,也佔台灣全部企業家數的比例高達97%。因此,現在許多發卡銀行便不約而同鎖定這些客群,推出各式商旅卡,企圖從中再開發另一塊信用卡市場。
目前發行商旅卡銀行共有17家,推出的商品也多達20幾種,但過去持有的對象多以企業為主,並以常出國差旅的商務人士為推卡重心,提供機票、住宿、旅遊、保險的各項優惠為訴求,吸引常來往世界各地作生意的「空中飛人」申辦。
根據萬事達卡的研究發現,現今中小企業的管理階層,對於商務卡最重視的特點有三項,包括「可清楚區分個人與商業支出的帳務管理」,「可以依據產業特殊消費需求所量身訂作的優惠」,以及「符合企業現金調度的彈性付款日」。
萬事達卡中國區總經理江威娜指出,台灣中小企業成長方興未艾,這樣廣大的客群,確實已成為銀行拓展業務的一片新藍海。但中小企業的管理階層,在用卡方面最重視的,應該是銀行對其產業的肯定,以及資金靈活調度的彈性,因此想要從眾多發行商旅卡銀行中突圍而出,這樣的需求心聲不得不重視。。
江威娜進一步表示,台灣中小企業以獨資經營方式居多,其中經營超過5年和超過10年以上的比例約為6:4,顯見中小企業比大企業更具備彈性進出市場的特色,所以資金是否能通暢周轉,對「手頭」較不充裕的中小企業而言,是持續在市場上生存的重要關鍵之一。
此外,從美國Adventa公司經營中小企業客群的經驗來看,將中小企業商務卡持卡人依產業別、產業生命週期、產業特殊支付需求做初步區隔也是相當必要。
江威娜舉例說明,瞭解不同產業持卡人的特性後,銀行才能提供採購特定商品的優惠,例如營建業持卡人購買建材可享現金回饋,牙醫診所負責人可以優惠價格購買醫療耗材等,都是懂得貼心為企業主「量身打造」的經營策略。
在卡債風暴之後,信用卡市場衰退程度已漸趨緩和,發卡銀行已經發現中小企業管理階層的商務需求,也開始挖掘新商機,企圖打造出另外一片藍海。