遠見雜誌今年又派出神祕客，抽查國內服務業的服務品質，結果新加入評鑑的政府部門，分數墊底，以43分，拿到最後一名。整體分數是52.26分，比去年退步3.59分，分數及格的被抽查企業，僅有20％，70分以上的只有6家，沒有任何企業達到80分。在十大業態中，以速食業平均分數最高，達59.8分，最低分的是縣市政府，平均分數只有43.01分。
遠見雜誌分析，服務品質「倒退嚕」的原因，主要是今年新列入評鑑的行業，服務品質有很大的改善空間，拉低了平均分數。同時，神祕客抽查服務品質，已經有幾年的時間，服務業也不像前兩三年那樣「皮繃卡緊」了。
遠見這次是第一次把縣市政府及公辦民營--台灣高鐵、捷運等企業，也納入評選，並且加入前年測試過的量販店、房屋仲介、連鎖餐廳，重新列入調查範圍，還有跟週休二日相關的休閒飯店、主題樂園、連鎖速食，也加入評鑑，結果墊底的就是縣市政府的表現。
縣市政府的「晚娘」服務，也許大家都有經驗。神祕客來到南部縣市政府時，正好是下午1點半午休結束，但等到上班鈴響，午睡中的公務員才醒來，不僅臉上有明顯睡痕，還有嚴重的「起床氣」。
經常送件到這裡的宅急便說，來太早打擾到他們午休，是會被罵的！神祕客還發現，勞工局簡直就像是菜市場，有人站著聊天，有人不在位子上，還有人提著剛買的食物，吆喝大家來點下午茶，完全沒有「衙門」的正經樣。
遠見表示，調查滿分是100，各業態的第一名分別為：便利商店的統一超商（63.76分）、房屋仲介的21世紀不動產（74分）、連鎖餐廳的星期五餐廳（77分）、百貨公司的大葉高島屋（71.88分）、量販店的好市多（66.63分）、連鎖速食的肯德基（71.38分）、休閒飯店的知本老爺（75.25分）、列車運輸的台灣高鐵（53.42分）、主題樂園的六福村（66.5分），縣市政府則是台中縣（70分）。
