為了怕外出旅遊沒地方住，多數的消費者會採取網路事先訂房，但若是訂房後，因故臨時取消行程，訂金或是預付的住房費用，通常會被業者沒收，難道消費者只好摸摸鼻子認賠嗎？消基會認為如此不合理的收費標準，消費者不用全盤接受。
又到了年底的旅遊旺季，許多年假還沒休完的上班族，或是想趁著元旦、春節假期好好放鬆身心的民眾，已經開始著手蒐集旅遊情報，準備物色一個理想的飯店，而多數的網路訂房都需要事先支付訂金，甚至是全額支付。
消基會於是隨機抽查風景區附近，或以渡假飯店為號召，並提供線上訂房服務的15家旅館。結果發現，高達九成三的業者要求下訂時必須支付房價總額，而旅客想要更改入住時間或是取消訂房，業者也不接受，消基會認為相當不合理。
在付款期限規定方面，15家業者均要求消費者立即或最遲於3天內預付，其中十四家業者均要求消費者預先支付100％的房價，僅一家業者規定假日入住才須支付房價全額、平日可預付一半，由此可見，事後若因個人因素不得不取消訂房，荷包勢必會大失血。
其中，「龍谷觀光飯店」與「飛燕城堡」不接受任何退房或延期，而「陽明山天籟溫泉會館」與「墾丁中信客棧」連入住時間都不能更改
消基會也認為，業者對於更改時間限制、以及取消訂房等規定，皆已自身利益為考量，消費者若是要取消訂房，將依距離訂房日期長短，被扣除5％至100％的房價總金額；不想讓預付金白白浪費的消費者，更改入住時間也多被限制在三個月內，實在枉顧消費者的權益。
消基會董事長程仁宏指出，若因可歸責於己的事由而取消訂房，雖屬違約情況，但若遭扣除高額的違約金，仍可主張該契約無效。主管機關更應儘速通過審查中的「觀光旅館業、旅館業、民宿旅客直接訂房定型化契約」來保障消費者的權益。
消基會提醒消費者，部分業者會以網路訂房為折扣價或屬於「優惠專案」為由，吸引消費者在線上訂房，但在您按下「確定」之前，最好還是多想幾秒鐘，以免事後衍生爭議。
