台灣網路的蓬勃發展，使得網路銀行業務，也方興未艾。根據ACNielson調查，以廣義的線上金融服務來看，台灣上網人口已經有超過50%以上，會去使用線上金融服務。
今(96)年三月交通部統計資料顯示，台灣地區約有1,210萬人，屬於經常性上網族群，比例高達近53%，其中網路銀行客戶數的滲透率，更是逐年快速增加，目前已超過250萬人會去使用網路銀行。
中國信託副總經理魏爾彰表示，現階段網路銀行可以提供的服務，大約分為查詢類及交易類兩種，民眾最常使用的功能，則分別為「帳戶明細查詢」、「台幣轉帳交易」。
此外，中國信託也調查發現，會使用網路銀行的族群，目前大多居住在北部，但是南部地區的民眾，這兩年來也頻頻接觸網路銀行，成長幅度高達7%，是潛力十足的族群。
至於年齡層部份，結果頗令人感到意外。一般認為20~29歲的年輕世代，應該會有不少比例願意使用網路銀行。但兩年下來，卻呈現-5%成長，反倒是40~49歲族群，使用人口增加最為快速，不過目前仍以30~39歲為使用網路銀行的主力。
魏爾彰指出，從中國信託的資料庫可以發現，現在透過網路與銀行做接觸的民眾越來越多，不管是申購基金、紅利兌換等，比例幾乎都是佔半數，尤其現在線上申請信用卡，每月已經可以超過3,000件。
魏爾彰進一步表示，民眾使用網路銀行，除了可以享部份手續費的折扣外，對銀行業者來說，經營成本也大大減少，因為相同的業務，透過網路或分行臨櫃辦理，兩者間成本差距，竟可高達40倍。
因此未來網路銀行的經營，必須持續加強便利性與安全性外，如何讓民眾增加依賴度，也是重要的課題，畢竟經營實體分行不論在租金、人事成本上都相當昂貴，效益方面恐怕遠不如網路銀行。
