台灣高鐵春節車票預售首(5)日凌晨，遭不明人士利用自動訂位程式佔據，造成熬夜民眾抱怨網路塞爆買不到票，也有多位民眾反應訂單付款程序發生錯誤，不確定是否已經完成付款，台灣高鐵除了排除網路當機的問題，也將付款時間延長至1月10日，以維護旅客權益。
今年二度進行春節輸運的台灣高鐵，被社會大眾賦予很高的期待，除了尖峰時段密集增班提供旅客選擇外，網路訂位、人工電話、現場購票三管齊下的訂位措施，也讓消費者對於買票充滿信心。
不料在上週末5日凌晨網路訂票開放之際，就出現大量擁塞的情況，讓熬夜又買不到票的消費者為之氣結。高鐵強調，網路訂位系統同一時間可同步容納6800筆旅次，這次造成首日訂票塞車的情況，主要原因在於網路訂位系統，遭不明人士以自動訂位程式佔據。
高鐵表示，有鑑於去年台鐵訂位系統遭受類似程式佔據，台灣高鐵在開放網路訂票時，已安排專業人員進行即時監控，5日凌晨發現有封包不斷攻擊訂位系統時，緊急處理後才讓網路訂位恢復順暢。
對於5日當天選擇以「信用卡付款」，因網頁顯示「授權過程發生錯誤，無法完成付款程序」，或是等待太久按下多次重新整理的消費者，可能會有收到發卡銀行多次消費通知簡訊，消費者則可根據取票人身分證字號，以及已取得的訂位代碼進行查詢。高鐵表示，一個訂位代碼只會收取一次費用，絕對不會有重複扣款的情況發生。
高鐵也將首日訂票民眾的付款期限，由3日內也就是1月7日前，延長至1月10日，來維護旅客權益。
截至昨天為止，春節假期總訂位數超過25萬張，其中網路訂位數高達20萬張以上；由北上及南下的購票情形，也可顯示出國人的生活習慣，目前南下車票的除夕當天上午11點前，以及下午5點以後的車票幾乎售罄，其次是初二上午的車票也即將銷售一空；而北上車票，則是在初四、初五下午三點以後的班次陸續滿班當中。
