年終通常是民眾汰換家電用品的高峰期，也是企業尾牙贈品的採購期，因此家電業者也大打折扣促銷。而家電業者都會在產品內附上保證書，消費者則會小心翼翼收好，以備不時之需。但消基會調查卻發現，業者自訂了除外條款，讓保證書形同廢紙，根本不具保固的功能。
消基會針對市面上12件家電用品的保證書，檢視其應記載的項目是否完備，是否依據消保法的相關規定辦理。結果發現有七家廠商(占58％)在應記載事項部分並不齊全，而所有廠商則都自訂有保證除外條款。消基會認為已違反消保法規定，業者應立即改善。
尤其在業者自訂除外條款部分，保證書上大都記載著「要加蓋經銷商印章」「須將保證回函寄回」、「須自行上網登錄」，「否則保證書無效」等除外條款，消費者若是沒有按照廠商指示辦理，保證書可能因此成為一張廢紙。
消基會指出，記載事項不完全，可依消保法處以二萬元以上到二十萬元以下的罰鍰。而自訂除外條款者，也已經違反消保法所記載的定型化契約，及違反公平互惠原則，而且不論是否出具書面保證書，其實都應就其保證的品質負責。
根據消保法第22條規定，業者有提供商品保固的義務，若是未提供保證書的商品，業者還是需要依照其對外廣告所表明的商品功能，提供相關保固。
另一種業者常用來作為規避責任的說法，那就是「耗材」損壞不列入保固範圍，同樣讓消費者感到十分納悶。消基會則是提醒，若是保證書上未註明耗材為何，依照消保法解釋，則是依法以有利於消費者做為認定。
在消基會常見的投訴案件中，「手機」的比例佔最高，多數消費者反應，手機泡水後短路故障，但廠商卻以消費者不正當使用為由，拒絕保固維修，這樣的行為也已經觸法。
消基會表示，製造過程無瑕疵的手機，在泡水後經過烘乾搶救，就可以恢復正常使用，若是誤觸水後就「秀逗」的手機，可能其本身就是瑕疵品。
消基會更向業者喊話，保證書應以明白易懂的字句，讓消費者充分了解該商品的保固情況，勿以除外條款來規避責任。
