台灣高鐵營運正式屆滿一年，根據消基會統計，有超過一半的旅客對於高鐵所提供的服務感到滿意，但也有五成五的消費者，認為台灣高鐵高鐵站連外交通有待加強，而高鐵公司決定延長免費快捷專車接駁服務，以提供旅客更方便的轉乘方式。
由於政府在規劃各站點時，以都市發展為考量，希望藉由高鐵的運行，將都會區擴大，促進城市繁榮發展，才會出現發展過渡期時，旅客在前往都市旅遊、進行商業行為，造成很大的不便。
高鐵公共事務處副總賈先德表示，對此高鐵也自掏腰包，以高規格的標準，與台中、高雄兩處的客運業者進行合作，提供旅客便捷的接駁服務。
高鐵自去年11月15日起，在高鐵台中站及左營站兩站，提供免費快捷專車，試辦成效高於預期，普遍來說，旅客使用率高、評價也屬正面居多，原訂將在本月15日截止，高鐵趕緊在今(9)天宣布，為配合旅客需求，接駁服務繼續延長。
高鐵表示，在台中站部份，快捷專車服務將延長至今年底，而左營站部分，則將於高雄捷運通車後，再視旅客的需求，進行評估。
而快捷專車施行兩個月下來，高鐵也進行檢討，並適時調整行駛路線及時刻表。原則上，快捷專車還是以配合高鐵列車到站時間為主，每班接駁車間隔時間約為15分鐘，民眾若有需求可上高鐵網站查詢，。
賈先德指出，對於跟高鐵合作的專車業者，從車子本身的舒適度、提供的班次間距、服務司機的態度衣著等，進行嚴格審核，要求能維持高水準服務，台灣高鐵也會定期抽查服務情況，以保障旅客的搭乘品質。
除了台中、左營兩站繼續提供專車接駁服務外，高鐵同時也將擬訂其他各站的接駁服務，讓高鐵高品質的快速服務，能真正受到消費者的肯定。
